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如今，消費(fèi)者的類(lèi)型多種多樣，特定的人群有特定的消費(fèi)行為，只有掌握了不同顧客類(lèi)型的不同風(fēng)格，我們才能夠有針對(duì)性的去接待他們，學(xué)會(huì)分析研究消費(fèi)心理也是一個(gè)重要的因素，那么面對(duì)沖動(dòng)型的顧客我們應(yīng)該怎么做呢？
沖動(dòng)型顧客的特征
雖然說(shuō)現(xiàn)在消費(fèi)者越來(lái)越理性，但是沖動(dòng)型消費(fèi)者在任何地方都非常普遍，而且數(shù)量非常龐大。
沖動(dòng)型消費(fèi)者的典型特征如下：
1、看中了就買(mǎi)。
2、被直銷(xiāo)員說(shuō)得心動(dòng)了就直接購(gòu)買(mǎi)。
3、覺(jué)得產(chǎn)品不錯(cuò)，價(jià)格在自己心理價(jià)位之內(nèi)，就想當(dāng)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)。
4、第一印象感覺(jué)很好，就想購(gòu)買(mǎi)。
5、沖動(dòng)之下，直接購(gòu)買(mǎi)。
沖動(dòng)型消費(fèi)者在很多時(shí)候，甚至不會(huì)“貨比三家”，也不會(huì)“討價(jià)還價(jià)”，只要看著產(chǎn)品性能不錯(cuò)、價(jià)格合適，就會(huì)直接下單子購(gòu)買(mǎi)。
這樣的例子非常多。
比如：很多消費(fèi)者去商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)服裝、家電，看準(zhǔn)了立即就會(huì)購(gòu)買(mǎi)；很多廠商接到“電子商務(wù)網(wǎng)站”的推銷(xiāo)電話，“沖動(dòng)之下”就會(huì)直接購(gòu)買(mǎi)廣告……
如何對(duì)待沖動(dòng)型消費(fèi)者
對(duì)待沖動(dòng)型消費(fèi)者，必須把握好三點(diǎn)：
1、順其心意，滿(mǎn)足其需求。沖動(dòng)型顧客往往個(gè)性比較鮮明，或許有非常強(qiáng)烈的個(gè)人主見(jiàn)，或許很容易被人吹“耳邊風(fēng)”（耳軟）。對(duì)待這類(lèi)顧客，我們就應(yīng)該順其心意，說(shuō)到顧客點(diǎn)子上，讓顧客內(nèi)心觸動(dòng)；凡是顧客愛(ài)聽(tīng)的、想聽(tīng)的話，我們就說(shuō)出來(lái)；凡是顧客不關(guān)注、不想聽(tīng)的話，我們就堅(jiān)決“閉嘴”，避免“言多必失”、“畫(huà)蛇添足”。
2、杜絕畏懼心理。有些直銷(xiāo)員、尤其是新人，遇到?jīng)_動(dòng)型顧客，總是擔(dān)心顧客對(duì)我們的產(chǎn)品還不熟悉，這么快就要下單購(gòu)買(mǎi)是否存在隱患和問(wèn)題，因而在具體溝通中顯得畏手畏腳，甚至對(duì)于顧客明確提出的“購(gòu)買(mǎi)”意向置之不理、置若罔聞，白白浪費(fèi)了客戶(hù)的“表情”，導(dǎo)致顧客心生不滿(mǎn)，交易破裂。
3、快速成交。沖動(dòng)型顧客，在某個(gè)時(shí)間段內(nèi)，購(gòu)買(mǎi)意愿會(huì)非常強(qiáng)烈；但是，一旦過(guò)了這個(gè)熱情勁，這類(lèi)顧客往往就變成無(wú)效顧客了——因?yàn)轭櫩透揪筒幌胭?gòu)買(mǎi)了！
沖動(dòng)型顧客不適宜用非常理性的營(yíng)銷(xiāo)策略來(lái)應(yīng)對(duì)，當(dāng)消費(fèi)者處于這個(gè)“沖動(dòng)期”時(shí)，我們必須把握住顧客的這個(gè)“熱情勁”，速戰(zhàn)速?zèng)Q，將商品推薦給消費(fèi)者。
