隨著電商“雙11”促銷戰(zhàn)的來(lái)臨，電商網(wǎng)絡(luò)信息安全問(wèn)題再次成為消費(fèi)者高度關(guān)注的熱點(diǎn)話題。日前，電子商務(wù)領(lǐng)域也接連出現(xiàn)信息安全事故，使得網(wǎng)上消費(fèi)糾紛不斷。如何強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)信息安全監(jiān)管，成為亟需解決的焦點(diǎn)問(wèn)題。
日前，知名網(wǎng)商1號(hào)店爆出個(gè)人用戶信息被泄露，京東商城也出現(xiàn)大量“惡意訂單”，在消費(fèi)者中引發(fā)不安和爭(zhēng)議。多位業(yè)內(nèi)專家在接受本報(bào)記者采訪時(shí)都指出，對(duì)于個(gè)人信息安全和網(wǎng)絡(luò)信息安全事故，目前監(jiān)管層面相應(yīng)法律法規(guī)都比較缺位，侵權(quán)成本低，消費(fèi)者維權(quán)成本太高。因此，盡快完善相關(guān)法律法規(guī)，建立健全電商消費(fèi)秩序，才能進(jìn)一步推動(dòng)電商業(yè)的發(fā)展。
現(xiàn)象 1 1號(hào)店11名員工泄露用戶信息被警方控制
日前，上海公安部門通報(bào)了打擊網(wǎng)絡(luò)犯罪專項(xiàng)行動(dòng)的最新成果，其中，著名網(wǎng)購(gòu)公司“1號(hào)店”不良員工涉嫌勾結(jié)外部人員泄露70萬(wàn)客戶信息的消息，在消費(fèi)者中引發(fā)巨大不安。
根據(jù)上海市浦東公安分局透露的消息，經(jīng)過(guò)前期排摸調(diào)查，現(xiàn)已查獲“1號(hào)店”網(wǎng)上商城員工與離職、外部人員內(nèi)外勾結(jié)，造成部分客戶信息泄露一案。截至目前，已有11人被公安部門控制。
其實(shí)，早在半年前，就有微博用戶“IT客”向媒體報(bào)料稱，有賣家在兜售1號(hào)店70萬(wàn)用戶信息，售價(jià)為500元。當(dāng)時(shí)，1號(hào)店極力否認(rèn)泄露用戶信息。不過(guò)，隨著浦東警方消息的公布，1號(hào)店用戶信息遭泄露的事實(shí)浮出水面。
對(duì)于70萬(wàn)用戶信息遭泄露，1號(hào)店副總裁劉彤日前回應(yīng)稱，半年前，1號(hào)店在進(jìn)行日常工作排查中發(fā)現(xiàn)，有部分客戶的訂單信息(即客戶的收貨信息)可能存在人為原因的泄露，1號(hào)店高度重視，主動(dòng)向上海警方報(bào)案，并積極配合警方的調(diào)查、取證工作。對(duì)受到影響的顧客，1號(hào)店對(duì)其訂單信息的安全問(wèn)題進(jìn)行了妥善的處理。1號(hào)店還會(huì)繼續(xù)積極協(xié)同上海警方進(jìn)行案件偵查，并密切關(guān)注警方的調(diào)查結(jié)果�；诰絺刹榈莫�(dú)立性及保密性，目前公司沒(méi)有更細(xì)節(jié)的信息可以披露。隨著案件調(diào)查的進(jìn)展，1號(hào)店將配合警方及時(shí)向社會(huì)公眾及媒體公布相關(guān)信息。
劉彤表示：“作為企業(yè)，我們非常遺憾看到該事件的發(fā)生。此事曾給部分消費(fèi)者帶來(lái)不安，1號(hào)店希望通過(guò)媒體對(duì)此表示誠(chéng)摯的歉意。”
微博用戶“IT客”在接受本報(bào)記者采訪時(shí)表示：“如今公安機(jī)關(guān)把事實(shí)(指泄露用戶信息)揭露出來(lái)了，希望1號(hào)店通過(guò)公共渠道包括自己的網(wǎng)站，向消費(fèi)者道歉并說(shuō)明情況。”
現(xiàn)象 2 京東商城撤銷惡意訂單被“圍觀”
隨著“雙11”購(gòu)物狂歡節(jié)的來(lái)臨，電商網(wǎng)絡(luò)信息安全問(wèn)題再次成為消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)話題，除了1號(hào)店70萬(wàn)用戶信息被泄露案之外，另一家電商巨頭京東商城日前也遭遇網(wǎng)絡(luò)信息安全事故。
10月30日晚10點(diǎn)半左右，京東充值平臺(tái)積分換話費(fèi)活動(dòng)出現(xiàn)BUG(漏洞)，點(diǎn)擊后系統(tǒng)自動(dòng)充值成功，但是不扣積分，同時(shí)未充值成功的積分被雙倍退回賬戶，一個(gè)充值動(dòng)作僅需10秒即可完成。京東商城的這個(gè)BUG立即被廣大消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，并在網(wǎng)絡(luò)上被廣為傳播，引發(fā)了網(wǎng)民“撿漏”熱潮。直到當(dāng)天網(wǎng)上11點(diǎn)40分左右，京東商城才修復(fù)了該BUG。業(yè)界傳言稱，因?yàn)樵撀┒�，京東商城的損失超過(guò)2億元人民幣。
對(duì)于京東充值平臺(tái)積分換話費(fèi)活動(dòng)出現(xiàn)BUG及出現(xiàn)損失2億的說(shuō)法，京東商城公關(guān)部負(fù)責(zé)人譚曉慈在接受記者采訪時(shí)稱，爆出系統(tǒng)BUG的充值平臺(tái)是30日剛上線的積分換購(gòu)新業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)正處于測(cè)試期。“京東商城已在第一時(shí)間成功修復(fù)該BUG，目前用戶可以正常使用積分換購(gòu)相關(guān)商品。因該BUG而導(dǎo)致京東出現(xiàn)2億元虧損的說(shuō)法純屬謠傳。”
京東商城針對(duì)此次安全事故出具的書(shū)面聲明中表示，京東已經(jīng)向公安部門報(bào)案，后期將與相關(guān)用戶協(xié)商解決。對(duì)于一些惡意訂單用戶保留進(jìn)一步追究法律責(zé)任的權(quán)利。
追究法律責(zé)任的說(shuō)法一出，立即引發(fā)網(wǎng)民的圍觀。有網(wǎng)友向記者吐槽稱：“所謂協(xié)商解決，就是強(qiáng)制撤銷訂單。京東此前多次出現(xiàn)強(qiáng)制撤單的情況。漏洞是京東自己造成的，自己有錯(cuò)在先，怎能要求用戶承擔(dān)責(zé)任。”
知名IT業(yè)法律專家趙占領(lǐng)表示，這次京東商城的BUG事故，事故原因是京東商場(chǎng)自身的技術(shù)過(guò)錯(cuò)，但如果網(wǎng)民利用這一漏洞進(jìn)行惡意盜刷，也將承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。“分兩種情況，一種是用戶對(duì)漏洞不知情，下了訂單并充值成功，這種情況下用戶屬于不當(dāng)?shù)美�，這個(gè)問(wèn)題可協(xié)商解決;另外一種情況是用戶明知是漏洞，并利用漏洞大量下訂單，金額巨大的，可能會(huì)構(gòu)成盜竊犯罪，這種用戶要承擔(dān)相應(yīng)的刑事責(zé)任。”
分析 針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域 立法十分迫切
隨著網(wǎng)絡(luò)深入到生活的方方面面，網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題越來(lái)越受到用戶的高度關(guān)注。1號(hào)店70萬(wàn)用戶信息遭泄露，京東商城因系統(tǒng)BUG遭盜刷，類似的情況近兩年以來(lái)多次出現(xiàn)，使得網(wǎng)絡(luò)信息安全遭遇嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。
中國(guó)電子商務(wù)研究中心分析師馮林指出，由于許多電商網(wǎng)站對(duì)會(huì)員信息資料使用的都是明文而非加密的保存方式，很容易被黑客或者公司內(nèi)部人員獲取，從而造成用戶信息外泄。“這里面既有技術(shù)上的原因，更多是屬于管理上的原因。”而對(duì)于網(wǎng)站系統(tǒng)漏洞造成的網(wǎng)絡(luò)安全事故，金山公司安全專家李鐵軍表示，責(zé)任出在網(wǎng)站身上。“京東相關(guān)產(chǎn)品上線之前測(cè)試不嚴(yán)格，是出現(xiàn)BUG的原因所在。”
對(duì)于網(wǎng)站泄露用戶個(gè)人信息，由于相關(guān)法律的缺失，截至目前，依然很難給予法律層面上的定性。“此前多家大型網(wǎng)站都爆出泄露用戶信息的情況，但這些公司都沒(méi)有因此承擔(dān)法律上的責(zé)任，這也使得網(wǎng)站沒(méi)有動(dòng)力去加強(qiáng)用戶信息保密工作。”馮林表示，盡快出臺(tái)相關(guān)法律法規(guī)，強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和網(wǎng)民的法律意識(shí)，提升違法成本，才是應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全事故的根本之策。
網(wǎng)站因系統(tǒng)BUG而遭遇盜刷，截至目前也很難定性。“大量網(wǎng)民利用系統(tǒng)BUG，實(shí)現(xiàn)了給自己手機(jī)充值，或者給Q幣充值的目的，從性質(zhì)上看確實(shí)屬于盜竊。就如同一個(gè)倉(cāng)庫(kù)門沒(méi)有鎖好，路人紛紛進(jìn)去盜竊東西一樣。但很多網(wǎng)民卻以為虛擬網(wǎng)絡(luò)上這種行為并不違法，更談不上犯罪。因此，針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的犯罪，及時(shí)立法，讓網(wǎng)民樹(shù)立起守法意識(shí)，也顯得十分迫切。”廣東紅棉律師事務(wù)所彭周律師告訴本報(bào)記者。
�。▉�(lái)源：南方日?qǐng)?bào) 記者 ：田志明）
