聯(lián)商網(wǎng)特約評論：近日有媒體曝光永琪美容美發(fā)店“唐僧式的推銷何時(shí)休？”，文章提及接受服務(wù)時(shí)，經(jīng)理和女服務(wù)員唱“雙簧，推銷不成后態(tài)度急轉(zhuǎn)直下，網(wǎng)友曝永琪早已劣跡斑斑等。
別輕易打算讓永琪人改變售卡熱情，如果它的加盟店體系不變，營銷、服務(wù)、員工收入模式不變的話。
它的核心問題在：理發(fā)店全員營銷的來歷和好處？消費(fèi)者對理發(fā)店的普遍選擇和忠誠度？市場環(huán)境對理發(fā)店發(fā)展連鎖及選址、定位的影響？
賣卡的好處顯而易見，企業(yè)占有顧客現(xiàn)金流-可用于各種投資收益或銀行存息（“類金融”效應(yīng)），綁定客戶-已經(jīng)提前預(yù)付幾十次理發(fā)費(fèi)用的顧客，期間不太可能去別家店。已經(jīng)很難查證理發(fā)店賣儲值卡的來歷了，也許是向超市連鎖業(yè)學(xué)的，也許反而更早。但全員營銷的弊端也很明顯：所有的店堂服務(wù)都貨幣化、儲值卡化，在那么小而彼此接近的特定空間里，洗剪吹等流程一應(yīng)服務(wù)人員極力灌輸、鼓動顧客，她們的手藝成了手段，這是值得警惕的。
但理發(fā)師、洗發(fā)工、技師、發(fā)型師等人，在特定體系內(nèi)，運(yùn)行多年的框架里，每每腦海驅(qū)動和門店考核、同事攀比的都是業(yè)務(wù)量？從某種程度上，所有人的手藝都依附于客戶“埋單”，急功近利常適得其反。這種售卡體系，也長遠(yuǎn)傷害著理發(fā)業(yè)的專業(yè)精神。
臺灣最大的理發(fā)連鎖企業(yè)“曼都發(fā)型”，幾年前開始發(fā)展大陸事業(yè)，上海已經(jīng)有好幾家店了。在大眾點(diǎn)評網(wǎng)等站網(wǎng)友顧客評論可見，他們紛紛提到曼都“不推銷儲值卡”，免費(fèi)辦理8折會員卡，服務(wù)周到……可見國內(nèi)大量理發(fā)店的推卡情況嚴(yán)重。
但我好奇，并且愿意相信：曼都人會不會更快樂，他們對行業(yè)的專業(yè)、專注更值得分享，而顧客們也更放松些？
想起朋友大蘇昨日跟我分享的故事。她去越南，在火車上遇見一位很干凈的西班牙男人，相談甚歡。原來，男子是一名油漆工，他喜歡自己的工作，偶爾旅行、學(xué)習(xí)。令大蘇驚訝的是，他絲毫沒有國人因從事不同行業(yè)、職業(yè)而異化的社會角色感，譬如說很多人中國油漆工多為養(yǎng)家糊口不得已而為之，他們沒有跟其他人平等對話的打算和氣質(zhì)，尤其是遇上更有錢途的其他人。
大蘇總結(jié)，是因?yàn)槟切﹪业娜耍軌蛲ㄟ^自己的一份工作，得到自己想要的人生，不必依附太多或盯著單一衡量標(biāo)準(zhǔn)——比如有多少錢，有沒有房，要不要買車。他們可以做一些我們認(rèn)為非常普通的工作，仍然孜孜以求，很快樂。
以永琪為代表的連鎖美容店，相比“曼都”等，也仿佛是中國與西班牙油漆工的差別？
再看消費(fèi)者，他們到底有多少忠誠度？大體上，中國消費(fèi)者有很多哭笑不得的幸福煩惱，因?yàn)樵诒粻帄Z，每家理發(fā)店吆喝著更便宜親切或者格調(diào)出色，但大部分顧客是享受不到真正服務(wù)的：溫和、適合的、個(gè)性化的發(fā)型設(shè)計(jì)與相關(guān)服務(wù)。
一家理發(fā)連鎖企業(yè)或理發(fā)店，最終維系發(fā)展的絕不是儲值卡里的歲月，而是洗頭小弟指尖非指甲的細(xì)心按摩，理發(fā)師關(guān)心發(fā)藝如作品的靈巧剪刀。儲值卡是“暫住證”，用心服務(wù)顧客卻是彼此多年契闊的“公民身份證”或源遠(yuǎn)流長的“族譜”。
市場環(huán)境又是從一個(gè)個(gè)理發(fā)店及連鎖企業(yè)上長出來的。小店留不住人，因?yàn)榇蟮杲o的錢多；大店運(yùn)營成本高，要努力吸引顧客，又不如連鎖店到處方便；連鎖店發(fā)展因資金與網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模要求，又多是加盟，可控性變?nèi)?#8230;…
總而言之，目前大部分理發(fā)店的發(fā)展模式是有問題的，尤其是美琪等大量加盟、推廣儲值卡的方式不可持續(xù)。但它的糾結(jié)也很明顯，短期利益與長期利益的平衡，需要創(chuàng)始人莫大勇氣與智慧，進(jìn)而重塑該模式，尊重企業(yè)未來發(fā)展，尊重顧客。
其他連鎖業(yè)態(tài)也堪學(xué)習(xí)。存在未必合理。
（聯(lián)商網(wǎng)特約評論員 林尚玉/文 博客http://blog.linkshop.com.cn/u/28134/index.html）
