出品/聯(lián)商專欄

撰文/吳明毅

圖片/聯(lián)商圖庫(kù)

滾滾長(zhǎng)江東逝水，浪花淘盡英雄。 是非成敗轉(zhuǎn)頭空。青山依舊在，幾度夕陽(yáng)紅。 白發(fā)漁樵江渚上，慣看秋月春風(fēng)。一壺濁酒喜相逢。 古今多少事，都付笑談中。——題記《臨江仙·滾滾長(zhǎng)江東逝水》·楊慎

又是一年盛會(huì)時(shí)，百戰(zhàn)歸來(lái)話初心�；赝�我國(guó)零售20年，可謂風(fēng)云際會(huì)、跌宕起伏，真是“你方唱罷我登場(chǎng)”，恰如題記中“浪花淘盡英雄”。那么問題來(lái)了，因何“是非成敗轉(zhuǎn)頭空？”此文由此應(yīng)運(yùn)而生。

“商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)”，縱觀中國(guó)零售史，尤似春秋戰(zhàn)國(guó)，從列國(guó)割據(jù)到諸雄爭(zhēng)霸，各領(lǐng)風(fēng)騷好幾年。

但如若靜心梳理所有企業(yè)的成敗之因，您或許會(huì)驚奇的發(fā)現(xiàn)，原因竟出奇一致——“有無(wú)失掉初心”。零售其實(shí)很簡(jiǎn)單，一撇一捺，與人做生意，尤記剛?cè)胄袝r(shí)，領(lǐng)導(dǎo)講的一則故事——

“古時(shí)‘無(wú)奸不商’其實(shí)是‘無(wú)尖不商’，這是形容賣米貨郎為留下好口碑、招攬回頭客，所以每次都給客人盛滿米后再多給一點(diǎn)，恰好形成一個(gè)‘尖’的現(xiàn)象，故民間譽(yù)之為‘無(wú)尖不商’�！�

這實(shí)則就是講零售本質(zhì)與成功之源——對(duì)客人好一點(diǎn)、再好一點(diǎn)、真誠(chéng)、用心待客。以此標(biāo)尺審視中國(guó)零售的這20年，則企業(yè)成敗一目了然，皆非偶然、實(shí)則必然。

成功之源是什么？無(wú)我利他，其實(shí)無(wú)我與利他是一體兩面，利他之心多一點(diǎn)、利己之心必然少一點(diǎn)，全然利他，則已然無(wú)我。“人心是桿秤”，送人玫瑰、手有余香，但之于企業(yè)，“人心”實(shí)則兩面，一面顧客、一面員工，員工開心，必會(huì)感染顧客；顧客開心，則會(huì)助力企業(yè)獲得持續(xù)成功。

所以，真正持續(xù)成功的企業(yè)都是“以人為本”的，企業(yè)家都會(huì)想方設(shè)法的讓員工更開心，尤其商業(yè)，人的主觀能動(dòng)性確能創(chuàng)造無(wú)限奇跡。正是因?yàn)樯钪O此道，胖東來(lái)封神、海底撈登頂、老干媽走出國(guó)門、順豐一路順風(fēng)……

其實(shí)縱觀各行各業(yè)，真心對(duì)員工好的企業(yè)，最后無(wú)不都成功了，而且都是持續(xù)成功的。所以，“利他”實(shí)為商業(yè)成功之源，而“他”涵蓋員工、顧客、合作方…當(dāng)一家企業(yè)真正能做到全心利他之時(shí)，不成功、沒天理。正面的案例不少，反面的案例更多，但幾乎所有盛極而衰、最終黯然離場(chǎng)的企業(yè)都已丟了初心、忘了利他、一心利己。

初心的具體表現(xiàn)是“純粹”。企業(yè)如人，中國(guó)尤甚，中國(guó)企業(yè)與企業(yè)主實(shí)則是“同氣連枝”的，企業(yè)的成敗根源都在企業(yè)主身上，實(shí)與大環(huán)境、大形勢(shì)之類并無(wú)根本關(guān)系，不過作為自欺借口罷了。

以此角度分析企業(yè)則更簡(jiǎn)單明了，縱觀各行各業(yè)，無(wú)論一、二、三產(chǎn)業(yè)，能由無(wú)到有、從小到大的企業(yè)都保持初心不變、即保持初心純粹。以白手起家者為例，他們的初心基本都是多賺點(diǎn)錢、創(chuàng)造更美好生活，很簡(jiǎn)單、沒什么雜念。

因此，“東西好+服務(wù)好=賺錢”（即商品力與服務(wù)力）成為了歷代“白手起家”創(chuàng)業(yè)者的潛意識(shí)，也正因堅(jiān)定奉行此道，故而“無(wú)尖不商”，逐漸脫穎而出、從小作坊變?yōu)榇笃髽I(yè)。

但之后呢，因?yàn)槌晒α�，企業(yè)主開始膨脹了；因?yàn)槟繕?biāo)達(dá)成了（賺錢、追求更美好生活），所以欲望越來(lái)越多了；因?yàn)橛�望越�?lái)越多了，所以初心越來(lái)越不純粹了——物質(zhì)變成了“小目標(biāo)”，“留名青史”成為了更高追求，由此，愈發(fā)務(wù)虛，不再愿做基礎(chǔ)工作，唯愛指點(diǎn)江山——一線愈發(fā)見不到其身影，但各類峰會(huì)倒場(chǎng)場(chǎng)不落；投資也不再關(guān)注對(duì)企業(yè)能有多少實(shí)效，而更為關(guān)注能引起多少“影響與關(guān)注”……

結(jié)果呢，名頭越來(lái)越多、名號(hào)越來(lái)越響，而企業(yè)卻越來(lái)越虛，“小目標(biāo)”成為笑談、“神馬都是浮云”，員工也上行下效，企業(yè)風(fēng)氣為之一轉(zhuǎn)。而反觀那些低調(diào)的企業(yè)家呢？

華為、老干媽、順豐、胖東來(lái)、海底撈、甚至騰訊，企業(yè)無(wú)不越做越大，企業(yè)家卻無(wú)不堅(jiān)守低調(diào)且越來(lái)越低調(diào)，甚至許多巨頭的掌門人大眾都不知道其叫什么名字、長(zhǎng)什么模樣。

一寫至此，忽而好似發(fā)現(xiàn)一則規(guī)律：企業(yè)的未來(lái)與企業(yè)家的知名度、出鏡率成反比�！叭伺鲁雒�、豬怕壯”，也可以理解為“務(wù)虛與務(wù)實(shí)”，人怕出名是因?yàn)榕旅�不副�?shí)、怕欲望倍增、怕初心不再。因此，保持純粹即保持初心之重要方法論。

另一方面，由于初心的純粹性，所以是“空”的、是“中庸”的，是不會(huì)走極端的。所有事情一旦走上極端則必然“物極必反”，《道德經(jīng)》有言：“益生曰祥，心使氣曰強(qiáng)，物壯則老，是謂不道，不道早已�！�

羅大倫先生關(guān)于此段的解釋個(gè)人感覺最為精辟——“祥”在古代意為“兇兆”，“益生”即人為助長(zhǎng)、“心使氣”則強(qiáng)迫前進(jìn)，故物非自然而壯，結(jié)果必然迅速盛極而衰，是謂“不道早已”。

如此而言，當(dāng)下所有走上“極端之路”的企業(yè)好似都暗合此規(guī)律，比如某業(yè)界普遍看衰的極端強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力之巨頭，一直不明白為何其一直發(fā)展勢(shì)頭還行、財(cái)務(wù)回報(bào)也不錯(cuò)，但卻被普遍看衰，直到我與其諸多員工\前員工閑聊、聽聞幾乎皆對(duì)該企業(yè)文化之怨、之憤才逐漸明白——原因很簡(jiǎn)單，一方面真的都不開心，而且都很不開心，樂觀會(huì)傳染、反之亦然；另一方面，真的過度極端了，“物壯則老、不道早已”是必然的。

好似所有走上極端之路的企業(yè)最終都是殊途同歸的，而且過程都驚人相似——先高歌猛進(jìn)、直上云霄，后跌入深淵、萬(wàn)劫不復(fù)。原因?yàn)楹�？其�?shí)與“秦變法而強(qiáng)但二世而亡、漢休養(yǎng)生息而國(guó)祚四百余年”原因一樣，法家確實(shí)過于極端了，完全匹配了“益生曰祥、心使氣曰強(qiáng)、物壯則老、是謂不道、不道早已”這一規(guī)律，所以幾乎所有以法家為核的王朝都很“短命”，且無(wú)不“過山車”，快速?gòu)?qiáng)盛、快速消亡。

商業(yè)很簡(jiǎn)單，寧高寧先生的“萬(wàn)物皆由人”一語(yǔ)中的，愛人（對(duì)人）、利他（對(duì)人）、以人為本（對(duì)人）、保持純粹（對(duì)己），就這么簡(jiǎn)單。望此文能助迷途者懸崖勒馬，正道者永葆初心，如此，則必各美其美、美美與共、天下大同。

最后，祝2021聯(lián)商網(wǎng)大會(huì)圓滿成功，祝中國(guó)零售行業(yè)越來(lái)越好。

*本文系聯(lián)商網(wǎng)特別策劃“中國(guó)零售20年”系列報(bào)道，僅代表作者觀點(diǎn)，不代表聯(lián)商立場(chǎng)。