零售業(yè)的最終目的還是要售出商品，而完成售出商品這一使命的導購員，其職業(yè)水準又起了決定性的作用。以百貨業(yè)為例，一名優(yōu)秀的導購員，應該具備的知識是非常廣泛的，最起碼應該包括：商業(yè)禮儀、商品知識、銷售心理學、色彩學、商品陳列、溝通技巧、財務基礎知識、商場異常及突發(fā)事件處理技巧、消費者權(quán)益保護費等。

    這其中的很多知識都不是在學校能學到的。銷售工作中的技術內(nèi)容是可以通過學校學習、師傅幫帶逐漸學會的，但是技巧性的內(nèi)容，就需要個人的感悟了，這就是所謂的師傅領進門，修行在個人了。

    原來商業(yè)零售企業(yè)，特別是大型的百貨企業(yè)，都是國有企業(yè)，他們的營業(yè)員都是自有員工，企業(yè)的人力資源部門可以按企業(yè)需要對他們進行相應的，有計劃的培訓，并且營業(yè)員自身也有一套職業(yè)升級路線規(guī)劃。

    由于經(jīng)濟體制改革，大多數(shù)國有商業(yè)企業(yè)都改制了，現(xiàn)在的商場基本上都是有限公司，經(jīng)營模式也以聯(lián)營為主，因此導購員基本上都是由商戶自行招聘，即使是企業(yè)代招，其工資也是由商戶負責。因此導購員在商場中的地位就出現(xiàn)了變化。從商場的角度看，商場對導購員的管理也基本上是監(jiān)督性的管理，即使對導購員進行培訓，也多為商業(yè)企業(yè)本事的規(guī)章制度。而從導購員的角度看，其東家是商戶，只不過工作地點在商場，其個人的職業(yè)發(fā)展路線與商場的職位路線幾乎沒有任何關系，更難得到商場方面的專業(yè)幫帶與培訓。導購員的東家，也就是商戶，也很難為導購員提供一個良好的職業(yè)成長規(guī)劃。

    這應該就是導購員難招難管的原因了。

    再加上商業(yè)零售業(yè)本身就是一個非常辛苦的職業(yè)，受行業(yè)特點，一般在周末、節(jié)假日，大家都在休息娛樂的時候也正是商業(yè)職工最忙碌的時候，這一點，很多年輕人也是接受不了的。

    綜合上面所述，全國范圍內(nèi)導購員資源稀缺是在所難免的。這一現(xiàn)象應該引起零售業(yè)的領導層，特別是高層領導的重視。畢竟人才才是企業(yè)的核心競爭力。