你會(huì)從幾個(gè)角度去評(píng)價(jià)一個(gè)項(xiàng)目的好壞？
一般來(lái)說(shuō)，會(huì)看外部交通動(dòng)線(xiàn)、看購(gòu)物中心外觀(guān)、看內(nèi)部水平/垂直動(dòng)線(xiàn)、看裝修美陳、看店鋪業(yè)態(tài)、看營(yíng)銷(xiāo)設(shè)計(jì)等等，然而卻很少關(guān)注到大部分消費(fèi)者會(huì)需要且使用率很高的休息區(qū)。
休息區(qū)是一個(gè)商業(yè)項(xiàng)目必不可少的配套還是僅僅是可有可無(wú)的東西，直接可以反映出經(jīng)營(yíng)者是站在顧客立場(chǎng)上思考問(wèn)題還是以自我為中心思考問(wèn)題，最后得到的結(jié)果可能也會(huì)天壤之別。
現(xiàn)代商業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不僅僅是商品之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是爭(zhēng)奪顧客時(shí)間和關(guān)注度的競(jìng)爭(zhēng)，延長(zhǎng)了顧客的停留時(shí)間，就是增加了商機(jī)。可延長(zhǎng)顧客停留時(shí)間的因素很多，最直接最有效的方法就是讓顧客放松心情、恢復(fù)體力，讓顧客可以在不需要離開(kāi)購(gòu)物中心就可以處理臨時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題，解決問(wèn)題的辦法就是配套齊全的休息區(qū)。
//當(dāng)前國(guó)內(nèi)購(gòu)物中心休息區(qū)存在問(wèn)題//
· 休息區(qū)太少
· 休息區(qū)隱蔽
· 休息區(qū)舒適性差
· 休息區(qū)位置設(shè)置不合理
· 不注重休息區(qū)景觀(guān)性
· 飲水機(jī)配置不夠
會(huì)出現(xiàn)這些問(wèn)題，其原因在于許多購(gòu)物中心在前期規(guī)劃設(shè)計(jì)階段就沒(méi)有充分考慮休息區(qū)的設(shè)置，又或是本身地段就面對(duì)大量客流，即便有設(shè)置休息區(qū)但數(shù)量也不夠。
比如在西單大悅城內(nèi)發(fā)現(xiàn)，雖然這里已經(jīng)算是京城購(gòu)物中心休息區(qū)域比較多的商場(chǎng)，但從客流情況來(lái)看休息區(qū)仍遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。據(jù)了解，商場(chǎng)內(nèi)休息區(qū)普遍分布在二層和六層，但二層休息區(qū)的設(shè)置因太追求個(gè)性，實(shí)際空間利用反而有些不足。六層雖然休息區(qū)面積大，但有消費(fèi)者反映，平時(shí)來(lái)六層休息區(qū)，很多座位均被其他消費(fèi)者不合理占用，所以同樣難以找到地方。
反觀(guān)，服務(wù)做到極致的鄰國(guó)日本，日本的三越銀座店位于東京都中央?yún)^(qū)，隸屬日本三越伊勢(shì)丹控股公司，年?duì)I業(yè)額達(dá)40億元人民幣，是在銀座地區(qū)經(jīng)營(yíng)了80年的營(yíng)業(yè)面積最大的老百貨商場(chǎng)，在寸土寸金的銀座地區(qū)，三越百貨僅在首層功能休息區(qū)就規(guī)劃了5000平米左右。
化妝品柜臺(tái)所在的地下1樓新設(shè)有大型海外客人服務(wù)中心，備有13個(gè)免稅窗口，不再需要長(zhǎng)時(shí)間的排隊(duì)等待。并且同樣也安排了休息區(qū)，即便需要等候，也因?yàn)橛形恢每梢宰滦菹�，從而能舒緩顧客情緒。
//購(gòu)物中心休息區(qū)應(yīng)該如何規(guī)劃和管理//
1、在設(shè)計(jì)階段就必須根據(jù)購(gòu)物中心面積按比例規(guī)劃出顧客休息區(qū)
2、購(gòu)物中心的顧客休息區(qū)面積已經(jīng)成為競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)
3、要注重顧客休息區(qū)的舒適性（氛圍、舒適、便利）
4、顧客休息區(qū)位置分布也很重要（顯眼）
5、休息區(qū)的設(shè)置上需考慮到男性、女性、老人、兒童、孕婦等消費(fèi)群體的特點(diǎn)。
每個(gè)項(xiàng)目的情況、定位和預(yù)算都不一樣，關(guān)于購(gòu)物中心公共空間休息區(qū)的設(shè)置也有不同。
安排在動(dòng)線(xiàn)上座椅們
由于體量或處于營(yíng)業(yè)面積的考慮，無(wú)法專(zhuān)門(mén)開(kāi)辟出休息區(qū)的購(gòu)物中心來(lái)說(shuō)，最常使用的方法就是在動(dòng)線(xiàn)上，或者是扶手電梯兩側(cè)等其他“死角區(qū)域”上，根據(jù)整體購(gòu)物中心的設(shè)計(jì)風(fēng)格，安排休息座椅。
不過(guò)，看似簡(jiǎn)單，但仍然要同時(shí)兼顧外貌和實(shí)用性，下面就從“可參考”和“不推薦”兩面出發(fā)來(lái)解析初階版的休息區(qū)的優(yōu)劣。
可參考
在動(dòng)線(xiàn)上安排趣味性或具有設(shè)計(jì)感的座椅，一方面是顯眼，來(lái)往的顧客能一眼看到，而且休息好后也能直奔下一個(gè)目標(biāo)。如果能加上軟墊或靠背式座椅會(huì)更加舒適，在附近安排垃圾桶便可以方便購(gòu)買(mǎi)咖啡奶茶或其它小食的顧客。
不推薦
有些座椅的設(shè)計(jì)太過(guò)創(chuàng)意化，或者邊角尖銳，坐著不舒服且有安全隱患。以及安排在衛(wèi)生間附近的座椅則需要留意衛(wèi)生間的異味問(wèn)題。
舒適并且有點(diǎn)小便利
相對(duì)獨(dú)立的空間、WiFi覆蓋、提供手機(jī)充電服務(wù)，在與朋友買(mǎi)了咖啡或小食可以一起坐下來(lái)享用并緩解下逛街疲憊。并且還能設(shè)置導(dǎo)購(gòu)圖或電子互動(dòng)屏來(lái)播放購(gòu)物中心特色店鋪或餐飲，在為顧客提供舒適后，還能觸發(fā)顧客的隨機(jī)消費(fèi)。
創(chuàng)意休息區(qū)域
“老公寄存處”是購(gòu)物中心創(chuàng)意休息區(qū)域中最受關(guān)注的，今年在重慶的一家購(gòu)物中心走紅的“老公寄存處”，裝修溫馨的“老公寄存處”，里面有免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)，還設(shè)置了兩排柔軟的皮沙發(fā)、按摩椅和書(shū)架，很受男性顧客歡迎。
母嬰休息室，對(duì)于帶娃家庭來(lái)說(shuō)是必備空間，甚至是低齡親子家庭首要考慮的點(diǎn)。比如新光天地，商場(chǎng)內(nèi)設(shè)有兩個(gè)母嬰室，分別位于負(fù)一樓和5樓，每個(gè)面積近百平方米。設(shè)有休息區(qū)、閱讀區(qū)、哺乳區(qū)、護(hù)理區(qū)、開(kāi)水間、親子洗手間等一系列功能性分區(qū)，每個(gè)分區(qū)設(shè)施齊備。最貼心的還是哺乳區(qū)和護(hù)理區(qū)，里面有“單間配套”的小床、座椅、垃圾桶、洗手臺(tái)等。
除此之外，新光天地母嬰室的大廳處還設(shè)立了服務(wù)臺(tái)，工作人員全天值守，以便隨時(shí)為顧客提供幫助。據(jù)工作人員透露，該母嬰室使用頻率較高，幾乎每個(gè)時(shí)段都有人用，豪華母嬰室已經(jīng)成為吸引媽媽們的法寶之一。
親子休息區(qū)域是最容易轉(zhuǎn)化為消費(fèi)性休息區(qū)域，設(shè)置座椅、飲水點(diǎn)，配合孩子可以獨(dú)立玩耍的輕型娛樂(lè)項(xiàng)目，父母?jìng)兗瓤梢躁P(guān)注孩子也能夠休息，甚至可以挖掘屋頂公共空間打造兒童娛樂(lè)休閑區(qū)域。
// 綜 述 //
隨著人們生活和消費(fèi)水平的提高，生活方式、消費(fèi)方式和價(jià)值觀(guān)都在發(fā)生著巨大的改變，現(xiàn)在大家進(jìn)入購(gòu)物中心不僅僅是簡(jiǎn)單的購(gòu)買(mǎi)商品，更多的是一種休息、休閑的生活方式。
在這樣一個(gè)大背景下，對(duì)于一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的購(gòu)物中心，要想獲取營(yíng)業(yè)額的最大化，就需要最大程度的延長(zhǎng)顧客在購(gòu)物中心的逗留時(shí)間，提高提袋率。因此，通過(guò)營(yíng)造可以讓更多顧客休息的購(gòu)物環(huán)境進(jìn)行“隱性競(jìng)爭(zhēng)”是十分必要的。
在購(gòu)物中心品牌、規(guī)模、環(huán)境、位置都趨于同質(zhì)化的今天，最終能勝出的就是把顧客的購(gòu)物感受和體驗(yàn)做到更好的購(gòu)物中心。為創(chuàng)造更加舒適、溫馨、便利的功能休息空間，從表面上看是占用了一部分經(jīng)營(yíng)面積，但此面積卻是商業(yè)運(yùn)營(yíng)中不可缺少的部分，也可以稱(chēng)作“隱形經(jīng)營(yíng)”。雖然沒(méi)有被直接用于商品展示，卻直接有效的留住了最有購(gòu)買(mǎi)需求的顧客。
試想人們帶上家人和朋友在自己喜歡的賣(mài)場(chǎng)中進(jìn)行消費(fèi)，而在消費(fèi)過(guò)程中又可以得到充分的放松和休息，這無(wú)疑可以延長(zhǎng)顧客的停留時(shí)間，間接的帶動(dòng)消費(fèi)。一流的購(gòu)物中心應(yīng)具備為各類(lèi)顧客提供各種不同需求的服務(wù)能力，這是其經(jīng)營(yíng)不敗的關(guān)鍵之一。
