一個(gè)顧客走進(jìn)店里，要了一包10快的煙，然后拆開抽了一根，店主等著給錢呢，說我下午給你，店主說不欠賬，顧客說我沒錢，店主說你抽了一根給一快，把煙留下，顧客說我一塊錢也沒有，店主無奈讓對方走了，剩下的煙自己抽，這個(gè)店主損失了一包煙，顧客無賴是真的，但是主要是店主犯了2個(gè)錯誤，下面我們解釋一下，這樣的情況只要是開店的都會遇到類似的東西。

1、店主不會察言觀色，不會觀察不同類型的顧客，不同的顧客有不同的應(yīng)對方式，正常的顧客是老板來包煙，一邊說話一邊掏錢，不正常的顧客是只說老板老板煙，等著你拿煙卻沒有拿錢的意思，這個(gè)就是老板沒有觀察到的細(xì)節(jié)，一看人的說話長相穿著就要有個(gè)大概的判斷，當(dāng)然是相對陌生人，熟客就不用，所以老板的第一個(gè)錯就是不會看人，不會觀察細(xì)節(jié)。

2、老板沒堅(jiān)持一手錢一手貨，或者先給錢再給商品，做什么事情都是做的快了就容易犯錯，所以這個(gè)老板下次在交易的時(shí)候就要慢一點(diǎn)，拿煙慢一點(diǎn)觀察一下顧客，給煙慢一點(diǎn)注意收錢，一般找急忙慌的店主，騙子就容易對你下手，因?yàn)槟阕陨硎谴嬖谌秉c(diǎn)的，他就是利用的缺點(diǎn)占你的便宜，如果一個(gè)老板坐在前臺，一看做事說話很穩(wěn)重，騙子一般是不敢動手的，騙子騙人以前都是踩點(diǎn)的，看看是不是新開的店，老板是不是個(gè)生瓜蛋子。

說了這么多，就是要我們學(xué)會買單的時(shí)候，面對顧客的時(shí)候，要看看是什么人，學(xué)會看人，交易過程要慢一點(diǎn)，慢一點(diǎn)就是謹(jǐn)慎了，做生意不會看人，會是一個(gè)很麻煩的事情，如果心態(tài)急躁，做便利店就會覺得累和煩躁，所以心態(tài)要平和，不緊不慢。

這次是買一包煙你受騙了，下次可以是任何的東西，所以這個(gè)是一個(gè)現(xiàn)象，占用資源的人是可以耍賴的，比如一個(gè)債主和借債的，借債的就是大爺，因?yàn)樗�有資源。