管理案例：某連鎖店績(jī)效管理體系（下）
高虎/文
【所有信息均為虛構(gòu)，僅供管理交流】
10 績(jī)效考核等級(jí)與系數(shù)
10.1 績(jī)效考核等級(jí)
10.1.1 績(jī)效考核等級(jí)用于（與4分法沖突）
10.1.2 績(jī)效考核等級(jí)自?xún)?yōu)至劣分級(jí)：卓越/優(yōu)秀/合格/需改進(jìn)/不合格
10.2 績(jī)效考核系數(shù)
10.2.1 績(jī)效考核系數(shù)用于對(duì)應(yīng)發(fā)放績(jī)效工資（實(shí)發(fā)績(jī)效工資=約定績(jī)效工資額×績(jī)效系數(shù)）
10.2.2 績(jī)效系數(shù)自高至低分為：1.25/1.15/1.05/0.95/0.85/0.75/0.60
10.3 績(jī)效考核分值轉(zhuǎn)換為績(jī)效等級(jí)和績(jī)效系數(shù)的標(biāo)準(zhǔn)
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績(jī)效分值 |
M≥120 |
120>M≥110 |
110>M≥100 |
100>M≥90 |
90>M≥80 |
80>M≥70 |
70>M≥60 |
M<60 |
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績(jī)效等級(jí) |
卓越 |
優(yōu)秀 |
合格 |
需改進(jìn) |
不合格 |
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績(jī)效系數(shù) |
1.25 |
1.15 |
1.05 |
0.95 |
0.85 |
0.75 |
0.60 |
0 |
10.4 強(qiáng)制分布（與4分法沖突）
10.4.1 總部強(qiáng)制分布要求：部門(mén)員工依據(jù)部門(mén)負(fù)責(zé)人考核分值（也即該部門(mén)考核分值）強(qiáng)制分布績(jī)效考核系數(shù)。
10.4.2 門(mén)店強(qiáng)制分布要求：店內(nèi)計(jì)發(fā)績(jī)效工資的員工依據(jù)店長(zhǎng)考核分值（也即該店考核分值）強(qiáng)制分布績(jī)效考核系數(shù)。
10.4.3 強(qiáng)制分布標(biāo)準(zhǔn)
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績(jī)效分值 |
M≥120 |
120>M≥110 |
110>M≥100 |
100>M≥90 |
90>M≥80 |
80>M≥70 |
70>M≥60 |
M<60 |
加權(quán)平均績(jī)效考核系數(shù) |
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績(jī)效等級(jí) |
卓越 |
優(yōu)秀 |
合格 |
需改進(jìn) |
不合格 |
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績(jī)效系數(shù) |
1.25 |
1.15 |
1.05 |
0.95 |
0.85 |
0.75 |
0.60 |
0 |
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部門(mén)績(jī)效考核等級(jí) |
卓越 |
40% |
30% |
20% |
10% |
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1.185 |
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優(yōu)秀 |
20% |
20% |
30% |
20% |
10% |
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1.090 |
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合格 |
10% |
10% |
30% |
30% |
10% |
10% |
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0.905 |
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需改進(jìn) |
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10% |
20% |
30% |
20% |
20% |
0.610 |
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不合格 |
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10% |
20% |
30% |
40% |
0.415 |
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10.4.4 強(qiáng)制分布操作方法
10.4.4.1 將部門(mén)績(jī)效考核分值，轉(zhuǎn)換為部門(mén)績(jī)效考核等級(jí)
10.4.4.2 通過(guò)考核得出部門(mén)員工績(jī)效考核分值，轉(zhuǎn)換為績(jī)效考核系數(shù)
10.4.4.3 根據(jù)部門(mén)績(jī)效考核等級(jí)，對(duì)應(yīng)上表，按表中百分比分配，調(diào)整員工績(jī)效考核系數(shù)
10.4.4.4 檢驗(yàn)調(diào)整后的員工績(jī)效考核系數(shù)之加權(quán)平均值在“加權(quán)平均績(jī)效考核系數(shù)”±10%范圍
10.4.4.5 確定員工績(jī)效考核系數(shù)
10.4.5 強(qiáng)制分布結(jié)果申報(bào)
10.4.5.1 強(qiáng)制分布結(jié)果由部門(mén)負(fù)責(zé)人計(jì)算，填寫(xiě)《部門(mén)績(jī)效考核系數(shù)申報(bào)表》報(bào)人力資源部
10.4.5.2 部門(mén)績(jī)效考核系數(shù)申報(bào)表
績(jī)效考核系數(shù)申報(bào)表
部門(mén)： 考核區(qū)域間： 考核分值： 負(fù)責(zé)人： 日期：
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序號(hào) |
姓名 |
崗位 |
績(jī)效考核分值 |
對(duì)應(yīng)績(jī)效系數(shù) |
強(qiáng)制分布系數(shù) |
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11 績(jī)效培訓(xùn)、咨詢(xún)與績(jī)效申訴
11.1 績(jī)效制度培訓(xùn)
11.1.1 培訓(xùn)責(zé)任
11.1.1.1 人資組織、實(shí)施管理人員培訓(xùn)
11.1.1.2 人資組織、實(shí)施同類(lèi)崗位培訓(xùn)（收銀員、核心服務(wù)崗位1等）
11.1.1.3 各單位負(fù)責(zé)人組織、實(shí)施所屬人員培訓(xùn)（可請(qǐng)求人資協(xié)助）
11.1.2 培訓(xùn)課程
11.1.2.1 課程A：公司《績(jī)效管理手冊(cè)》培訓(xùn)
11.1.2.2 課程B：績(jī)效考核指標(biāo)與目標(biāo)培訓(xùn)（發(fā)生變動(dòng)時(shí)）
11.1.2.3 課程C：“需要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的績(jī)效規(guī)則”培訓(xùn)
11.1.2.4 課程D：“管理人員績(jī)效溝通與改進(jìn)指導(dǎo)”培訓(xùn)
11.1.3 培訓(xùn)對(duì)象分類(lèi)
11.1.3.1 管理人員：包括職能部門(mén)、區(qū)域、店負(fù)責(zé)人；主管以上人員
11.1.3.2 基層人員：包括總部基層員工、收銀員、核心服務(wù)崗位1、核心服務(wù)崗位2等
11.1.4 培訓(xùn)周期
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序號(hào) |
課程 |
培訓(xùn)周期 |
培訓(xùn)責(zé)任 |
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1 |
課程A |
每季度組織新入職管理人員培訓(xùn)1次 |
人力資源部 |
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每月組織新入職人員培訓(xùn)1次 |
單位負(fù)責(zé)人 |
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2 |
課程B |
每季度組織人員培訓(xùn)1次 |
單位負(fù)責(zé)人 |
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3 |
課程C |
不定期組織對(duì)應(yīng)崗位培訓(xùn) |
人力資源部 |
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4 |
課程D |
每季度組織有需要的管理人員培訓(xùn)1次 |
人力資源部 |
11.1.5 培訓(xùn)記錄、考核
11.1.5.1 培訓(xùn)前須列入公司統(tǒng)一培訓(xùn)計(jì)劃當(dāng)中
11.1.5.2 保留培訓(xùn)記錄《培訓(xùn)簽到簿》
11.1.5.3 培訓(xùn)完畢，由培訓(xùn)責(zé)任人進(jìn)行培訓(xùn)考核，并保留《培訓(xùn)考核成績(jī)表》
11.2 績(jī)效咨詢(xún)
11.2.1 咨詢(xún)范圍：考核方式、內(nèi)容、數(shù)據(jù)等
11.2.2 咨詢(xún)?nèi)耍盒彰?span>/電話(huà)/部門(mén)/崗位/電郵
11.3 績(jī)效申訴
11.3.1 申訴范圍
11.3.1.1 績(jī)效考核程序
11.3.1.2 績(jī)效考核指標(biāo)
11.3.1.3 績(jī)效考核結(jié)果
11.3.1.4 績(jī)效考核目標(biāo)一經(jīng)確定，不受理申訴。
11.3.2 申訴及處理流程
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步驟 |
事項(xiàng) |
內(nèi)容 |
責(zé)任人 |
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1 |
填寫(xiě)《績(jī)效申訴表》，報(bào)上級(jí)主管 |
簽收績(jī)效考核結(jié)果通知后3個(gè)工作日內(nèi) |
被考核人 |
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2 |
上級(jí)主管審批 |
自低至高，逐級(jí)審批 |
主管人員 |
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3 |
人力資源部核準(zhǔn) |
核實(shí)數(shù)據(jù)，確認(rèn)申訴事實(shí)，記錄存檔 |
人力資源部 |
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4 |
績(jī)效管理委員會(huì) |
討論、仲裁 |
委員會(huì) |
|
5 |
接受申訴仲裁結(jié)果 |
3日未提異議視為默認(rèn)考核結(jié)果 |
被考核人 |
|
每個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)給予明確的恢復(fù)，逾期或者處理不當(dāng)者將給予責(zé)任人績(jī)效扣分處理 |
|||
11.3.3 考核申訴成立，相關(guān)問(wèn)題責(zé)任人由管理部給予處罰。
11.3.4 績(jī)效申訴表
12 績(jī)效溝通
12.1 績(jī)效溝通時(shí)機(jī)和內(nèi)容
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序號(hào) |
時(shí)機(jī) |
目的 |
溝通內(nèi)容 |
責(zé)任者 |
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1 |
訂立KPI指標(biāo)、目標(biāo)時(shí) |
讓被考核人了解公司要求和個(gè)人努力方向 |
被考核人的KPI指標(biāo)和目標(biāo) |
人力資源部 直接上級(jí) |
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2 |
訂立月計(jì)劃時(shí) |
確定被考核人的階段工作內(nèi)容和目標(biāo) |
被考核人月工作計(jì)劃、工作重點(diǎn)等 |
直接上級(jí) |
|
3 |
訂立個(gè)人年度培訓(xùn)計(jì)劃時(shí) |
根據(jù)上期表現(xiàn)，確定本期被考核人需要補(bǔ)充的知識(shí)技能 |
本期應(yīng)參加的培訓(xùn)課程 |
培訓(xùn)中心 直接上級(jí) |
|
4 |
回顧月計(jì)劃時(shí) |
總結(jié)月計(jì)劃執(zhí)行情況，找出不足，制定改進(jìn)措施 |
月計(jì)劃完成情況，形成下期計(jì)劃 |
直接上級(jí) |
|
5 |
確認(rèn)季度考核結(jié)果時(shí) |
總結(jié)季度考核情況，找出不足，制定改進(jìn)措施 |
回顧季度績(jī)效考核結(jié)果，制定改進(jìn)計(jì)劃 |
人力資源部 直接上級(jí) |
|
6 |
確認(rèn)年度考核結(jié)果時(shí) |
總結(jié)年度考核情況，找出不足，制定改進(jìn)措施 |
回顧年度績(jī)效考核結(jié)果，制定改進(jìn)計(jì)劃 |
人力資源部 直接上級(jí) |
12.2 績(jī)效溝通流程
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步驟 |
內(nèi)容 |
注意事項(xiàng) |
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1 |
約定溝通時(shí)間 |
安排被考核人適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，溝通不超過(guò)1小時(shí) |
|
2 |
準(zhǔn)備好溝通所需資料 |
準(zhǔn)備資料包括：績(jī)效考核表、月計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃、考核結(jié)果統(tǒng)計(jì)表等 |
|
3 |
進(jìn)行溝通 |
準(zhǔn)時(shí)約見(jiàn)；說(shuō)明目的；從促進(jìn)改善、達(dá)成目標(biāo)的角度溝通；對(duì)事不對(duì)人。 |
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4 |
制定、確認(rèn)相關(guān)文件 |
制定、確認(rèn)績(jī)效考核表、月計(jì)劃 制定、確認(rèn)績(jī)效考核結(jié)果、績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃 |
|
5 |
結(jié)束溝通 |
文件簽字；鼓勵(lì)、激勵(lì)。 |
12.3 績(jī)效溝通責(zé)任
|
序號(hào) |
單位 |
被考核崗位 |
績(jī)效溝通人 |
|
1 |
總部 |
部門(mén)負(fù)責(zé)人 |
總經(jīng)理、人力資源部負(fù)責(zé)人 |
|
2 |
基層員工 |
部門(mén)負(fù)責(zé)人 |
|
|
3 |
區(qū)域 |
區(qū)域經(jīng)理 |
總經(jīng)理、人力資源部負(fù)責(zé)人 |
|
4 |
門(mén)店 |
店長(zhǎng) |
區(qū)域經(jīng)理、營(yíng)運(yùn)部 |
|
5 |
店助、副店長(zhǎng) |
區(qū)域經(jīng)理、店長(zhǎng) |
|
|
6 |
基層員工 |
店長(zhǎng)、店助 |
12.4 績(jī)效溝通記錄表
13 績(jī)效改進(jìn)
13.1 績(jī)效考核結(jié)果屬于以下情形的，需進(jìn)行績(jī)效改進(jìn)
13.1.1 考核結(jié)果在“合格”以上，但存在需要改進(jìn)之處的，由被考核人直接上級(jí)利用績(jī)效溝通，指導(dǎo)被考核人改進(jìn)。
13.1.2 考核結(jié)果在“需改進(jìn)”以下，由績(jī)效溝通責(zé)任人協(xié)助被考核人進(jìn)行績(jī)效分析，制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃
13.1.3 被考核人的直接上級(jí)跟蹤、驗(yàn)證績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃
13.2 績(jī)效分析
13.2.1 績(jī)效分析以數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)，使用因果圖等工具來(lái)分析需改進(jìn)之處。
13.2.2 績(jī)效分析應(yīng)確定：需改進(jìn)問(wèn)題、造成此問(wèn)題的原因、解決此問(wèn)題的辦法、驗(yàn)證問(wèn)題解決的標(biāo)準(zhǔn)。
13.3 績(jī)效改進(jìn)
13.3.1 績(jī)效改進(jìn)辦法包括：管理人員指導(dǎo)、培訓(xùn)、申請(qǐng)資源等
13.3.2 被考核人與直接上級(jí)共同制定改進(jìn)目標(biāo)計(jì)劃書(shū)，作為改進(jìn)績(jī)效的行動(dòng)計(jì)劃
13.3.3 由被考核人直接上級(jí)按績(jī)效改進(jìn)目標(biāo)計(jì)劃書(shū)進(jìn)行指導(dǎo)、跟蹤與驗(yàn)證。
績(jī)效分析記錄及改進(jìn)目標(biāo)計(jì)劃書(shū)
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績(jī)效分析記錄 |
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績(jī)效分析主題事項(xiàng)： |
考核周期：□月 □季 □年 |
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溝通日期 |
|
被考核人 |
|
上級(jí)主管 |
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需改進(jìn)問(wèn)題、造成此問(wèn)題的原因：
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解決此問(wèn)題的辦法、驗(yàn)證問(wèn)題解決的標(biāo)準(zhǔn)：
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績(jī)效改進(jìn)目標(biāo)計(jì)劃 |
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序號(hào) |
任務(wù) |
完成標(biāo)志 |
完成日期 |
備注 |
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績(jī)效改進(jìn)驗(yàn)證記錄 |
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驗(yàn)證人： 日期：
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14 績(jī)效結(jié)果應(yīng)用
14.1 績(jī)效分?jǐn)?shù)轉(zhuǎn)換為績(jī)效等級(jí)后，應(yīng)用于：
14.1.1 績(jī)效溝通、分析與改進(jìn)
14.1.2 晉升、上崗條件的確認(rèn)。
14.2 績(jī)效考核分?jǐn)?shù)連續(xù)2個(gè)季度考核分?jǐn)?shù)在60分以下的，證明其不符合崗位要求，不能勝任崗位要求，公司有權(quán)轉(zhuǎn)崗、降薪。
14.3 績(jī)效考核系數(shù)按要求經(jīng)強(qiáng)制分布后，應(yīng)用于激勵(lì)政策實(shí)施。
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類(lèi)別 |
崗位 |
根據(jù)績(jī)效考核系數(shù)實(shí)施的激勵(lì)政策種類(lèi) |
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績(jī)效工資 |
年終獎(jiǎng) |
晉升 |
年終獎(jiǎng)項(xiàng) |
成長(zhǎng)基金 |
精英團(tuán)隊(duì) |
||
|
管理 |
三級(jí)店助 |
— |
— |
— |
● |
● |
● |
|
二級(jí)店助 |
— |
— |
— |
● |
● |
● |
|
|
一級(jí)店助 |
— |
— |
— |
● |
● |
● |
|
|
三級(jí)店長(zhǎng) |
● |
● |
— |
● |
● |
● |
|
|
二級(jí)店長(zhǎng) |
● |
● |
— |
● |
● |
● |
|
|
一級(jí)店長(zhǎng) |
● |
● |
— |
● |
● |
● |
|
|
區(qū)域主任 |
● |
● |
— |
● |
● |
● |
|
|
區(qū)域經(jīng)理 |
● |
● |
— |
● |
● |
● |
|
|
技術(shù) |
助理 |
— |
— |
— |
— |
— |
— |
|
核心服務(wù)崗位2 |
— |
— |
— |
— |
— |
● |
|
|
核心服務(wù)崗位2 |
— |
— |
— |
— |
— |
● |
|
|
核心服務(wù)崗位2 |
— |
— |
— |
— |
— |
● |
|
|
崗位 |
— |
— |
— |
— |
— |
● |
|
|
核心服務(wù)崗位1 |
— |
— |
— |
— |
● |
● |
|
|
核心服務(wù)崗位1 |
— |
— |
— |
— |
● |
● |
|
|
核心服務(wù)崗位1 |
— |
— |
— |
— |
● |
● |
|
|
副店長(zhǎng) |
— |
— |
— |
● |
● |
● |
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|
管理督導(dǎo) |
— |
— |
— |
● |
● |
● |
|
|
其他 |
收銀員 |
● |
● |
● |
● |
— |
● |
|
門(mén)店老師 |
— |
— |
— |
— |
● |
● |
|
|
電工 |
● |
● |
● |
● |
— |
● |
|
14.4 激勵(lì)
14.4.1 績(jī)效工資和年終獎(jiǎng)
14.4.1.1 季度績(jī)效考核系數(shù)用于發(fā)放季度績(jī)效工資。每個(gè)考核季度內(nèi)，各崗位的季度績(jī)效考核工資總額中的40%，在考核季度中的前兩個(gè)月預(yù)提發(fā)放；60%留存至第三個(gè)月，根據(jù)考核結(jié)果按考核分?jǐn)?shù)發(fā)放。
14.4.1.2 年度績(jī)效考核系數(shù)用于發(fā)放年終獎(jiǎng)。
14.4.1.3 員工基本工資和績(jī)效獎(jiǎng)金分開(kāi)發(fā)放，工資發(fā)放銀行轉(zhuǎn)帳，績(jī)效獎(jiǎng)金現(xiàn)金發(fā)放；
14.4.1.4 新員工入職不足一個(gè)月，績(jī)效工資按照80%發(fā)放。
14.4.1.5 合同期滿(mǎn)的員工離職，績(jī)效工資按照100%發(fā)放。
14.4.2 晉升
14.4.2.1 季度績(jī)效考核系數(shù)對(duì)應(yīng)轉(zhuǎn)換為增減點(diǎn)數(shù)，累計(jì)至2點(diǎn)時(shí)，可獲升1等薪資（獲升后減除相應(yīng)點(diǎn)數(shù)）；累計(jì)至-2點(diǎn)時(shí)，獲減1等薪資（獲減后減除相應(yīng)點(diǎn)數(shù)；薪資減至起薪時(shí)，積累點(diǎn)數(shù)，不再減薪）。
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績(jī)效分值 |
M≥120 |
120>M≥110 |
110>M≥100 |
100>M≥90 |
90>M≥80 |
80>M≥70 |
70>M≥60 |
M<60 |
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績(jī)效等級(jí) |
卓越 |
優(yōu)秀 |
合格 |
需改進(jìn) |
不合格 |
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績(jī)效系數(shù) |
1.25 |
1.15 |
1.05 |
0.95 |
0.85 |
0.75 |
0.60 |
0 |
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增減點(diǎn)數(shù) |
+3 |
+3 |
+2 |
+2 |
+1 |
0 |
-1 |
-2 |
14.4.2.2 年度績(jī)效考核系數(shù)的應(yīng)用，由公司依據(jù)市場(chǎng)需求和企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，擇優(yōu)升級(jí)
14.4.3 成長(zhǎng)基金
14.4.3.1 全公司同崗位按季度績(jī)效考核系數(shù)排序（4分法）
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績(jī)效考核等級(jí)排序 |
卓越←優(yōu)秀←合格←需改進(jìn)←不合格 |
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績(jī)效考核系數(shù)排序 |
1.25←1.15←1.05←0.95←0.85←0.75←0.60←0 |
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4分法排序規(guī)則 |
1/4 |
1/4 |
1/4 |
1/4 |
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同崗位人數(shù)占比 |
25% |
25% |
25% |
25% |
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注：因績(jī)效考核系數(shù)相同而無(wú)法進(jìn)行4分法排序時(shí)，以績(jī)效考核分?jǐn)?shù)判斷其先后順序。 |
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14.4.3.2 根據(jù)排序結(jié)果，認(rèn)存成長(zhǎng)基金，做好投資門(mén)店的準(zhǔn)備。
14.4.4 年終獎(jiǎng)項(xiàng)
根據(jù)公司每年年初公布的考核評(píng)估要求參與年終獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)選。
14.4.5 精英團(tuán)隊(duì)
根據(jù)公司定期公布的精英團(tuán)隊(duì)參選標(biāo)準(zhǔn)參與俱樂(lè)部競(jìng)賽。
15 績(jī)效資料管理、修改條件與生效日期
15.1 績(jī)效資料管理
15.1.1 績(jī)效資料包括：績(jī)效制度文檔、績(jī)效考核數(shù)據(jù)、相關(guān)表格、報(bào)表等
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序號(hào) |
資料名稱(chēng) |
屬性 |
保管部門(mén) |
責(zé)任人 |
備注 |
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制度 |
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表格 |
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15.1.2 保管責(zé)任
15.1.2.1 經(jīng)公司批準(zhǔn)簽發(fā)的績(jī)效考核制度文檔及相關(guān)作業(yè)表格等，由各部門(mén)保管；
15.1.2.2 屬于部門(mén)、單位提供的績(jī)效數(shù)據(jù)資料，由本單位負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)管理；
15.1.2.3 其他績(jī)效數(shù)據(jù)資料等，由人力資源部負(fù)責(zé)管理，或授權(quán)管理。
15.1.3 保管要求
15.1.3.1 原件存檔：所有績(jī)效資料應(yīng)以原件存檔，以備查閱和驗(yàn)證。
15.1.3.2 簽名確認(rèn)：一經(jīng)確認(rèn)的績(jī)效相關(guān)文檔，必須由責(zé)任人、規(guī)定的審批人簽署，未簽署文檔為無(wú)效文檔，不能作為績(jī)效考核依據(jù)。
15.1.3.3 績(jī)效相關(guān)文檔一經(jīng)形成，應(yīng)注意妥善存檔，不得涂改、殘損和遺失。
15.1.4 獎(jiǎng)懲
15.1.4.1 績(jī)效資料不符合保管要求或未執(zhí)行保管責(zé)任導(dǎo)致資料無(wú)效、殘缺的，由人力資源部對(duì)相關(guān)責(zé)任人處以警告、記小過(guò)處理。
15.1.4.2 績(jī)效資料遺失，偽造績(jī)效資料的，一經(jīng)查實(shí)，公司有權(quán)對(duì)責(zé)任人處以開(kāi)除處理。
15.2 修訂條件與生效日期
15.2.1 以下條件可對(duì)績(jī)效制度進(jìn)行修訂
15.2.1.1 公司戰(zhàn)略目標(biāo)與經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)行重大轉(zhuǎn)變時(shí)，經(jīng)公司董事會(huì)批準(zhǔn)的
15.2.1.2 外部環(huán)境發(fā)生重大變化，導(dǎo)致考核系統(tǒng)實(shí)效時(shí)，經(jīng)績(jī)效委員會(huì)批準(zhǔn)的
15.2.1.3 其他原因，由總經(jīng)理提出，經(jīng)績(jī)效委員會(huì)討論決定修訂的。
15.2.2 績(jī)效制度自績(jī)效委員會(huì)簽發(fā)之日起即時(shí)生效，人力資源部應(yīng)按照本制度嚴(yán)格執(zhí)行各階段的培訓(xùn)、監(jiān)督工作，并享有該制度的解釋權(quán)和修改權(quán)。
