本文為海鼎擁有多年經驗的高級項目經理田波鋒就接觸的諸多連鎖零售企業(yè)的信息部門的作用與職責進行的歸納與總結，首刊于海鼎內部期刊《海鼎MESSAGE》第17期。
企業(yè)信息化建設的過程也是企業(yè)信息化水平提升的過程，在此過程中，信息部門在企業(yè)信息化變革中承擔著重要的角色和職能，隨著企業(yè)信息化的深入，信息的重要性愈加凸顯，信息部門地位也會日趨重要起來，逐步由被動支撐向主動支撐轉變，由生產支撐向管理支撐提升進行演變，逐步成為企業(yè)信息中心數(shù)據(jù)中心，乃至成為企業(yè)決策支持中心。

一
信息部門在企業(yè)信息化建設中的作用
下面針對信息部門在企業(yè)中的作用來進行闡述：
1
信息化手段分析數(shù)據(jù)，提供決策支持
信息部門要運用自己掌握的信息資源幫助最高決策者制訂企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃，通過充分有效地開發(fā)利用企業(yè)內外信息資源，尋求企業(yè)的競爭優(yōu)勢，或強化企業(yè)的競爭實力。信息部門不只是負責信息資源管理范圍內的決策活動，而且必須參與討論企業(yè)發(fā)展的全局問題。
2
制訂企業(yè)的信息政策與信息活動規(guī)劃
信息部門應該根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的需要，及時制定或修訂企業(yè)的信息政策和信息活動規(guī)劃，以實現(xiàn)企業(yè)管理的戰(zhàn)略意圖。當企業(yè)管理策略發(fā)生變化時，信息部門要及時投入信息技術力量和必要的資源條件來響應這種變化，使企業(yè)的信息資源開發(fā)利用策略與管理策略更加協(xié)調一致。
3
管理信息流程，規(guī)范信息管理基礎標準
作為企業(yè)的神經中樞，信息部門要主持擬定企業(yè)信息流程的大框架， 建立信息管理的基礎標準，抓好數(shù)據(jù)重組工作，改造雜亂無序的數(shù)據(jù)環(huán)境。企業(yè)信息化的實踐證明，只有以數(shù)據(jù)集成為基礎，以總體數(shù)據(jù)規(guī)劃為中心，面向信息流程進行應用系統(tǒng)開發(fā)，才能取得企業(yè)信息化建設的主動權。
4
負責企業(yè)信息系統(tǒng)建設規(guī)劃與宏觀管理
作為企業(yè)信息系統(tǒng)建設主導部門，信息部門對信息系統(tǒng)的建設計劃、運行管理、 安全管理、人員配備、經費預算等要進行宏觀控制和協(xié)調，統(tǒng)籌考慮系統(tǒng)建設的硬件、軟件和應用問題。同時，代表本單位與信息系統(tǒng)開發(fā)者、技術設備供應商打交道，建立與信息技術服務商的“戰(zhàn)略協(xié)作伙伴關系”，并根據(jù)企業(yè)的業(yè)務和管理需要，對他們提出的信息技術“全套解決方案”進行審議，行使否決權。
5
為經營管理提供有效的信息技術支持
管理和技術是企業(yè)發(fā)展的兩大關鍵。在當今時代，管理問題相對而言是比較穩(wěn)定的，技術熱點則變化得非常之快。信息部門必須密切注意信息技術的發(fā)展變化，分析新技術對經營管理與競爭戰(zhàn)略的影響，以便及時作出快速反應。
6
評估信息化建設的投資回報問題
面對眼花繚亂的信息技術，信息部門必須注意研究信息技術的投資回報問題， 在信息技術投入和企業(yè)管理效益之間尋求某種平衡。這是一個信息部門 能夠在現(xiàn)代企業(yè)日趨激烈的技術競爭中立于不敗之地的重要條件。信息技術的先進性和可用性都是毋需置疑的，但是，如果脫離本單位的實際情況，盲目地、片面地、甚至是趕時髦地去引進和實施這些新技術，而不考慮其投資回收期和成本／效益關系，就會把自己置于被動境地，喪失在高層管理決策中的地位。
7
推動、咨詢與培訓
日常工作中，信息部門要幫助信息人員以及企業(yè)各部門的業(yè)務人員和用戶轉變觀念和認識，并對他們的意見、詢問和求助都給予很好的反饋。同時，信息部門還要負責企業(yè)全體人員的信息資源開發(fā)利用教育與培訓工作。
8
信息溝通與組織協(xié)調
信息部門一方面負責將管理層的策略、意圖和實施方案等通過信息化手段沉淀到信息系統(tǒng)中來；另一方面，信息部門還要承擔整個企業(yè)各部門、 各環(huán)節(jié)之間以及內外環(huán)境的信息溝通與協(xié)調工作，實現(xiàn)企業(yè)的協(xié)同作業(yè)和信息資源共享。
二
系統(tǒng)上線后信息部門應該承擔的職責
1
硬件方面
機房環(huán)境維護；
服務器硬件定期檢查；
網(wǎng)絡設備檢查及安全防護；
信息系統(tǒng)硬件支撐規(guī)劃。
2
基礎軟件方面
服務器操作系統(tǒng)安裝及運維；
殺毒軟件更新及定期查殺；
數(shù)據(jù)庫安全檢查及運維。
3
業(yè)務系統(tǒng)方面
受理業(yè)務部門提出的業(yè)務需求；
承擔日常運營中的系統(tǒng)運維工作；
承擔企業(yè)個性化分析報表制作；
承擔個性化的打印模板的調整；
掌握應用服務的安裝配置方法；
承擔人才培養(yǎng)及對外培訓；
承擔需求客戶化測試工作；
承擔需求更新實施工作；
進行用戶賬戶及權限管理；
進行FAQ手冊整理。
4
規(guī)劃推動方面
信息溝通與組織協(xié)調；
管控企業(yè)的信息流程；
制定年度信息發(fā)展規(guī)劃；
制定細化的應用專題推動計劃；
做好各業(yè)務推動計劃的驗收。