全渠道零售 企業(yè)為了滿足消費(fèi)者任何時(shí)候、任何地點(diǎn)、任何方式購(gòu)買的需求，采取實(shí)體渠道、電子商務(wù)渠道和移動(dòng)電子商務(wù)渠道整合的方式銷售商品或服務(wù)，提供給顧客無(wú)差別的購(gòu)買體驗(yàn)。

日前，世邦魏理仕正式發(fā)布了《演變中的中國(guó)零售業(yè)格局》系列報(bào)告之二——《百貨商店的發(fā)展趨勢(shì)》(以下簡(jiǎn)稱《趨勢(shì)》)。《趨勢(shì)》中稱，自2010年以來(lái)，國(guó)內(nèi)上市百貨企業(yè)營(yíng)業(yè)利潤(rùn)連續(xù)三年下滑，傳統(tǒng)百貨轉(zhuǎn)型迫在眉睫。不過(guò)，《趨勢(shì)》也預(yù)測(cè)，2016年中國(guó)將超越美國(guó)成為全球最大的零售市場(chǎng)。

中國(guó)百貨業(yè)已經(jīng)進(jìn)入“微增長(zhǎng)”時(shí)期，“謀變、創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型、突破”必然成為發(fā)展的主旋律。傳統(tǒng)百貨欲轉(zhuǎn)型，在商業(yè)模式要通過(guò)線上線下的融合，全面創(chuàng)造體驗(yàn)性消費(fèi)，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)態(tài)的全渠道布局�？纯次覀兩磉叺陌儇浬虉�(chǎng)，已經(jīng)開(kāi)始步入“全渠道時(shí)代”。

滿足“任何”購(gòu)物需求

全渠道零售，強(qiáng)調(diào)的是滿足消費(fèi)者任何時(shí)候、任何地點(diǎn)、任何方式的購(gòu)買需求。如今的消費(fèi)者，尤其是年輕人購(gòu)物時(shí)，的確會(huì)從一個(gè)渠道開(kāi)始，然后在另一個(gè)渠道成交。舉個(gè)例子，90后女孩Yuki想買一條裙子，她可能會(huì)先去幾家淘寶店看看，也可能通過(guò)微信問(wèn)一下閨蜜的意見(jiàn)。如果她還是拿不定主意，就會(huì)去實(shí)體店，比如到國(guó)貿(mào)360廣場(chǎng)二七萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)，先看一場(chǎng)電影，之后開(kāi)始逛街。她會(huì)隨手登錄商場(chǎng)的APP，看看有沒(méi)有打折促銷或新品上架的信息，然后走進(jìn)一家品牌店找到心儀的裙裝并毫不猶豫地買走。

這一系列的過(guò)程，既包括實(shí)體店，也包括電子商務(wù)，還涵蓋了社交軟件、APP等，是典型的全渠道零售。這大概就是為什么如今的傳統(tǒng)百貨商場(chǎng)里的時(shí)尚品牌店總喜歡通過(guò)微信、微博等方式與女性顧客實(shí)時(shí)互動(dòng)，他們需要預(yù)估消費(fèi)者的每一步行動(dòng)，然后瞄準(zhǔn)目標(biāo)客群進(jìn)行最有效的促銷，借助網(wǎng)絡(luò)的力量把消費(fèi)者吸引到實(shí)體店，既滿足了消費(fèi)者全新的購(gòu)物理念、購(gòu)物需求和購(gòu)物體驗(yàn)，也帶動(dòng)了自己的業(yè)績(jī)。

傳統(tǒng)百貨試水O2O

在電商沖擊及消費(fèi)習(xí)慣轉(zhuǎn)變下，傳統(tǒng)百貨打通線上與線下的融合已成轉(zhuǎn)型共識(shí)，而且誓言要以“O2O”這種“線上+線下”全渠道體驗(yàn)的方式取代缺乏體驗(yàn)感的原始網(wǎng)購(gòu)模式“C2C”和“B2C”。

今年年初，傳統(tǒng)百貨掀起了O2O熱潮。半年過(guò)去了，消費(fèi)者不難發(fā)現(xiàn)，已經(jīng)在開(kāi)展和探索O2O模式的大商新瑪特、王府井百貨、BHG時(shí)尚百貨等，與純網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)相比，在品類、價(jià)格方面已逐漸彰顯出優(yōu)勢(shì)。當(dāng)然，百貨業(yè)的線上渠道規(guī)�；�發(fā)展仍需時(shí)日。畢竟從日前發(fā)布的《2014年中國(guó)傳統(tǒng)百貨O2O市場(chǎng)及用戶研究報(bào)告》中看，2013年中國(guó)連鎖百貨企業(yè)線上交易額達(dá)39.6億元，僅占連鎖百貨整體交易額的1.1%，占整體網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)交易規(guī)模的0.2%。對(duì)此，大商新瑪特金博大店相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“2014年，被稱為‘O2O元年’，百貨企業(yè)需要時(shí)間去調(diào)整經(jīng)營(yíng)模式，消費(fèi)者更需要時(shí)間去適應(yīng)新的購(gòu)物形式。接下來(lái)，金博大會(huì)真正打通全渠道，與供應(yīng)商的后臺(tái)信息系統(tǒng)對(duì)接，為顧客提供最便捷自由的購(gòu)物過(guò)程和最迅速時(shí)尚的潮流資訊。”

不斷加速業(yè)態(tài)創(chuàng)新

除了“觸網(wǎng)”，傳統(tǒng)百貨也加速了業(yè)態(tài)方面的創(chuàng)新，拓展多元化，豐富結(jié)構(gòu)組合，以全面實(shí)現(xiàn)全渠道零售。例如，丹尼斯七天地集百貨、餐飲、娛樂(lè)、休閑甚至家具等業(yè)態(tài)于一身;正在升級(jí)的大商新瑪特金博大店，全新定位于“泛購(gòu)物中心式百貨商場(chǎng)”，展開(kāi)全方位轉(zhuǎn)型;還有王府井百貨，開(kāi)始推出自有品牌。這些從品牌貨品、經(jīng)營(yíng)模式等諸多角度進(jìn)行的大膽創(chuàng)新，將是百貨業(yè)在下一階段提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要著力點(diǎn)。

此外，加之百貨商場(chǎng)還有自己不可比擬的“殺手锏”——精致的購(gòu)物環(huán)境、愉悅的購(gòu)物體驗(yàn)和個(gè)性化的服務(wù)，都是百貨業(yè)的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，而電商似乎永遠(yuǎn)無(wú)法取代。

相信經(jīng)過(guò)不斷的探索與創(chuàng)新，傳統(tǒng)零售會(huì)走上新的發(fā)展之路。