傳統(tǒng)百貨在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的新時(shí)代下有何新思路

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　　注：在上篇中尹松提到，在PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳統(tǒng)百貨的游戲規(guī)則在網(wǎng)上基本上沒有發(fā)生本質(zhì)的變化，本質(zhì)都是在追求規(guī)模效應(yīng)，追求資源壟斷。這意味著，只要傳統(tǒng)百貨能夠通過新技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)信息化，讓消費(fèi)者能夠隨時(shí)隨地的接觸到商品信息，傳統(tǒng)百貨就有機(jī)會(huì)。而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，則為此提供了最好的武器。在下篇中，作者就提供移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的百貨思路。

　　首先也允許筆者來(lái)句聳聽危言：這次狼真的來(lái)了，信不信由你。

　　但這個(gè)狼不是你熟悉的那些網(wǎng)商們，或者出現(xiàn)新的什么移動(dòng)網(wǎng)商，而是自己的傳統(tǒng)對(duì)手。因?yàn)槟切┝顐鹘y(tǒng)企業(yè)脫胎換骨的核心移動(dòng)產(chǎn)品已經(jīng)逐漸成熟，開始改變傳統(tǒng)消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣。傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代那么多牛人也不過搶了區(qū)區(qū)7.7％的地盤，但移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代主角將變成和你一樣的傳統(tǒng)實(shí)體企業(yè)，但不一定是你，而是那些比你更快進(jìn)入角色的企業(yè)。

　　如果懷疑這個(gè)推論就請(qǐng)?jiān)谒阉饕�擎中鍵入“IBEACON”，讀完搜索內(nèi)容后琢磨一下。是不是讓你豁然開朗？原來(lái)很多想不明白的實(shí)體體驗(yàn)，就被這樣一個(gè)移動(dòng)技術(shù)輕易的聯(lián)系在一起，而且你腦海中迸發(fā)出來(lái)的經(jīng)營(yíng)創(chuàng)意和場(chǎng)景甚至比MACYS所宣稱的牛很多？

　　或者再搜索一下“支付寶+O2O”，仔細(xì)體會(huì)一下，就可以發(fā)現(xiàn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為什么對(duì)傳統(tǒng)實(shí)體店是一個(gè)真正的機(jī)會(huì)。

　　筆者的基本判斷是，對(duì)于傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè)而言，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代更多意味著入口之爭(zhēng)。而對(duì)于傳統(tǒng)實(shí)體店而言，卻是一個(gè)做“插上翅膀的豬”站在風(fēng)口的機(jī)會(huì)。

　　如何才能做“會(huì)飛的豬”？結(jié)論當(dāng)然是因企業(yè)而已。但筆者認(rèn)為有一些共性的基本功夫是必須要做到的。

　　首先，要想清楚移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)浪潮是否會(huì)影響自己的企業(yè)？最有可能的威脅來(lái)自于什么領(lǐng)域？什么企業(yè)？如果答案是樂觀的，下面的內(nèi)容與你無(wú)關(guān)了。

　　其次，要重新考慮一下企業(yè)的核心客戶群定位。關(guān)于定位有一個(gè)建議，就是必須考慮“90后”為代表的消費(fèi)特征。這個(gè)人群雖然在人口比重中不是最重要的，但已經(jīng)成為當(dāng)今和未來(lái)10年最有影響和代表性的人群，得90后者才能得百貨未來(lái)的天下。傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)中那種什么品類都有什么都不強(qiáng)的商品組合理念，以及弄幾個(gè)好牌子打遍天下的傳統(tǒng)品牌理解和運(yùn)營(yíng)方式，在未來(lái)的幾年中都會(huì)被90后的思想和行為習(xí)慣顛覆。

　　然后，就要重點(diǎn)思考企業(yè)的核心經(jīng)營(yíng)品類，這個(gè)品類如何劃分或者是幾級(jí)分類要因企業(yè)規(guī)模而異，標(biāo)準(zhǔn)就是要確定自己有可能在全國(guó)或者區(qū)域市場(chǎng)成為這個(gè)品類絕對(duì)第一的最大分類。請(qǐng)注意在這里強(qiáng)調(diào)的是最大分類，也就是要求高度的品類聚焦，甚至到諸如“青年男士戶外徒步鞋”這樣狹窄的分類。

　　品類聚焦的理由很簡(jiǎn)單，“高大上”無(wú)論在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代還是面對(duì)90后，都將失去運(yùn)營(yíng)價(jià)值。同時(shí)，如果不能將有限和優(yōu)先的資源集中于細(xì)小分類，就不可能做到極致。做不到極致，就不可能有口碑。沒有口碑在未來(lái)就沒有運(yùn)營(yíng)生態(tài)，也就意味著你乏善可陳，意味著你花費(fèi)的廣告促銷成本將逐漸得不到彌補(bǔ)，直至招牌換成同行的名字。

　　再次，扔掉自家那個(gè)基于傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)商城內(nèi)容簡(jiǎn)化版的APP，重新基于90后的消費(fèi)習(xí)慣和品類聚焦搭建真正意義上的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，在未來(lái)獲得一個(gè)具備自我推廣能力的移動(dòng)入口產(chǎn)品。這個(gè)產(chǎn)品與之前最大的差異在于需要“有體溫”，怎么才能做到有“體溫”，就需要各自下功夫琢磨了。

　　可以借鑒的是，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是以經(jīng)營(yíng)時(shí)間和思想為核心，而不是傳統(tǒng)的以空間和產(chǎn)品為核心的經(jīng)營(yíng)思路。需要進(jìn)一步說(shuō)明，不是空間和產(chǎn)品不重要了，而是空間和產(chǎn)品是基本功，是入門的東西。此外，要使產(chǎn)品具有“體溫”，一方面需要有較高的使用頻率和粘性，經(jīng)常一堆人泡著的平臺(tái)自然熱鬧有溫度;另一方面就是要以用戶個(gè)人為中心搭建產(chǎn)品架構(gòu)和運(yùn)營(yíng)。

　　這里要強(qiáng)調(diào)一下什么是以用戶個(gè)人為中心，過去的舊時(shí)代所有的運(yùn)營(yíng)都是以產(chǎn)品或者服務(wù)為中心，不管在口頭上把用戶放在多高的地位，實(shí)際上仍然是以企業(yè)為出發(fā)點(diǎn)搭建的商業(yè)模式和運(yùn)營(yíng)體系。例如傳統(tǒng)的廣告，是通過某些權(quán)威的媒體進(jìn)行以產(chǎn)品質(zhì)量或者價(jià)格內(nèi)容的分發(fā)，試圖以某種特定的內(nèi)涵說(shuō)服消費(fèi)者。其核心含義是建立在“權(quán)威媒體”為中心的信息單向流轉(zhuǎn)模式。

　　在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這種中心仍然存在但已經(jīng)沒有多大的商業(yè)意義(想想微博微信一旦開始推送廣告會(huì)怎樣?)，取而代之的是以個(gè)人為中心的“圈子”傳播模式。再例如百貨企業(yè)習(xí)慣的那些“滿減”之類的促銷模式，其內(nèi)在邏輯是“我”(商家)以前賣100元的產(chǎn)品，現(xiàn)在相當(dāng)于只賣60元，而且是市場(chǎng)上最優(yōu)惠的價(jià)格了，用戶應(yīng)該趕緊購(gòu)買了。這種促銷邏輯在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是十分可笑的，因?yàn)榇链┻@個(gè)邏輯太容易了，更重要的是你憑什么給我做主啊？因此，移動(dòng)級(jí)別的產(chǎn)品所站角度就需要更多考慮用戶個(gè)人的行為和思想模式，而將企業(yè)運(yùn)營(yíng)體系放在配合和協(xié)同的角色上，甚至要“忘掉”自己還要盈利這個(gè)目的。

　　最后，筆者有個(gè)非常規(guī)的建議，就是如果看完那么多內(nèi)容還是一頭霧水，干脆出個(gè)邪招，找一個(gè)90后團(tuán)隊(duì)，按照筆者敘述的大邏輯折騰一下，肯定比自己出馬厲害，因?yàn)檫^去的你太成功了！

      4個(gè)發(fā)展趨勢(shì)分析O2O變商業(yè)模式成為必然

    國(guó)人在2010年對(duì)O2O的懷疑到2013年對(duì)O2O的巨大熱情，這樣的發(fā)展過程出乎我的意料，從2006年規(guī)劃沃爾瑪中國(guó)的電商開始了解到線上和線下結(jié)合作為零售業(yè)電商發(fā)展的路徑開始，對(duì)O2O有了初步的了解。在B的公司為了證明其可信度也開過一家實(shí)體店，到后來(lái)中國(guó)最大的家居建材超市——東方家園電商事業(yè)部的實(shí)踐，整個(gè)過程都實(shí)實(shí)在在地表明，O2O的生命力和活力，以及作為擁有眾多實(shí)體店的零售業(yè)和品牌商發(fā)展電商的最優(yōu)模式的先進(jìn)性。只是對(duì)于最近行業(yè)內(nèi)出現(xiàn)的所謂O2O是偽命題就顯得不太理解，作為偽命題的立論雖然聽起來(lái)很有道理，主要是說(shuō)現(xiàn)在電商的物流發(fā)展和誠(chéng)信消費(fèi)者幾乎沒有理由再回到線下去，商家也不需要因?yàn)樗�謂的“體驗(yàn)”支付高額的租金。

　　如果從這兩個(gè)立論來(lái)看，似乎O2O確實(shí)是偽命題。只是市場(chǎng)的發(fā)展和商業(yè)趨勢(shì)讓O2O成為商業(yè)模式成為必然，這篇專欄簡(jiǎn)單做個(gè)分析：

　　一、隨著物質(zhì)的極大豐富，人們?cè)谏�活�(yuàn)蕵返男枨蟠蠓�提升，所以生活�(yuàn)蕵奉惖纳碳冶厝粫?huì)超過實(shí)物類商家，從這個(gè)角度來(lái)分析O2O在生活?yuàn)蕵奉惖纳碳液土闶蹣I(yè)態(tài)里在形成消費(fèi)閉環(huán)設(shè)計(jì)之后，就會(huì)成為成熟的商業(yè)模式。畢竟生活?yuàn)蕵奉惖南�費(fèi)不可能只在線上完成，必須通過線下實(shí)體的商家及服務(wù)才能完成。

　　二、未來(lái)線下商鋪很可能免費(fèi)！或許說(shuō)這樣一個(gè)趨勢(shì)性的結(jié)論有點(diǎn)“嘩眾取寵”，但我在《菜鳥的野心和馬云O2O的局》里通過分析卻對(duì)這個(gè)趨勢(shì)越來(lái)越持肯定性的傾向，這種傾向的出現(xiàn)是因?yàn)樗�有商業(yè)模式和盈利模式必須符合“商性”（對(duì)應(yīng)人性），也就是商家訴求。對(duì)于商家來(lái)說(shuō)銷售商品和服務(wù)獲得利潤(rùn)是他們非常明確的商業(yè)模式和盈利模式，至于其它的增值收益在初期他們并不會(huì)過多考慮，這也是為什么許多做電商的人都自詡“我是賣貨”的原因。那么在這樣的前提下，賣出貨之后收取他們利潤(rùn)的一部分作為平臺(tái)方的收益顯然是最符合“商性”的。在傳統(tǒng)實(shí)體叫“扣點(diǎn)”，在電商叫“CPS”，這種盈利方式實(shí)際上在電商和實(shí)體的比重仍然是非常小的，只是天貓顯然在想辦法提高，讓自己占比高達(dá)90%的廣告費(fèi)的比例能夠更合理，至少可以和“扣點(diǎn)”成5:5占比。而線下這個(gè)比例則相反，90%的廣告費(fèi)變成了租金收益。

　　當(dāng)然，作為線下零售商和地產(chǎn)商來(lái)說(shuō)，他們是不可能讓租金收益減少讓其它收益提升（也很難），更不可能免租金（有些新興的零售商和購(gòu)物中心會(huì)免租三個(gè)月或半年，但卻需要提前支付一年的租金，相當(dāng)于變相收租金）。但是作為以廣告收益、CPS收益、云服務(wù)收益、其它增值收益等擁有綜合盈利模式的電商平臺(tái)來(lái)說(shuō)，在一年高達(dá)兩三百億營(yíng)收（阿里在2012年利潤(rùn)是200多億），通過買地建設(shè)倉(cāng)儲(chǔ)及購(gòu)物一體化的大型商業(yè)綜合體進(jìn)軍線下，然后再實(shí)行免租讓線上的商家進(jìn)駐，通過這樣的方式形成O2O閉環(huán)，從而強(qiáng)控制商家的物流、現(xiàn)金流和客流（線下線上的現(xiàn)金流和客流），這樣的商業(yè)邏輯是成立并且擁有巨大的利益想像力的。這也是為什么馬云退而不休搞菜鳥，并且對(duì)微信表現(xiàn)出如此強(qiáng)大的擔(dān)憂的原因。

　　在這樣的商業(yè)邏輯之下，O2O成為主力商業(yè)模式已經(jīng)不是選擇題而是必選題，并且進(jìn)入了落地執(zhí)行的階段。所以“偽命題”只能說(shuō)是對(duì)未來(lái)形勢(shì)的誤判或者干脆就是為了宣傳。

　　三、零售商在電商努力的失敗已成定局，讓他們更專注于線下實(shí)體店的拓展和改造，然后試圖與現(xiàn)有的電商平臺(tái)或互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作構(gòu)建O2O閉環(huán)。這個(gè)趨勢(shì)已經(jīng)越來(lái)越明顯，首先是銀泰網(wǎng)的董事長(zhǎng)成為菜鳥網(wǎng)絡(luò)的股東并愿意做總經(jīng)理（馬云任董事長(zhǎng)），同時(shí)在此次雙11及隨后的支付寶當(dāng)面付的功能在銀泰百貨全面上線相當(dāng)于向公眾表明銀泰線下實(shí)業(yè)整天并入天貓的決心。而微信以CRM（客戶會(huì)員關(guān)系管理）的定位切入到實(shí)體，讓實(shí)體商家趨之若鶩，典型的零售商是大悅城和天虹百貨。微信接下來(lái)的微信支付和二維碼掃描習(xí)慣能夠迅速將O2O閉環(huán)建成，這使得微信成為第二個(gè)更受零售商青睞的線上線下鏈接平臺(tái)。

　　四、互聯(lián)網(wǎng)思維讓線下變成了眾多的流量入口，硬件廠家在多年的沉寂之后開始了O2O布局。無(wú)論是手機(jī)還是穿戴設(shè)備，或者是攝像頭、WIFI路由等硬件的發(fā)展，都是因?yàn)?/span>O2O商業(yè)模式讓線下任何有人或有人可以看見的地方變成了入口，和線上有限的入口不同，線下由于空間的廣度讓入口瞬間變多并且首次和多元化的硬件緊密結(jié)合起來(lái)。

　　手機(jī)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化在嘗試著建立O2O閉環(huán)，而穿戴設(shè)備的想像空間更大，就像我在給上海交大的電商總裁班上課時(shí)提到，未來(lái)零售商或者品牌商家有可能免費(fèi)發(fā)放智能手表，但要求你必須隨時(shí)佩戴，這樣的手表除了具備手機(jī)的功能之外，還可能安上攝像頭或傳感器，將你拿過的商品見過的人全部進(jìn)行記錄并回傳到服務(wù)器，零售商或品牌商家的網(wǎng)站形成信息沉淀和互動(dòng)，這些手表本身會(huì)建立一個(gè)強(qiáng)大的社交網(wǎng)絡(luò)。在這樣的商業(yè)模型和大數(shù)據(jù)下，零售商和品牌商家實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的信息推送和指導(dǎo)商品的采購(gòu)和研發(fā)，更好地進(jìn)行會(huì)員服務(wù)。這一切還可以發(fā)生在能夠進(jìn)行人臉識(shí)別的攝像頭和有定位功能的路由器等硬件上，O2O在這些智能硬件的加速發(fā)展?fàn)顟B(tài)下，會(huì)形成更為強(qiáng)大的線上線下結(jié)合的商業(yè)模式和盈利模式。這些不是想像已經(jīng)在發(fā)生……

　　從四個(gè)方面的發(fā)展趨勢(shì)和分析來(lái)看，O2O的實(shí)現(xiàn)方式已經(jīng)多樣化，所以將其作為商業(yè)模式已經(jīng)成立。這樣一來(lái)，與B2B、B、C這三大主流電商商業(yè)模式一起，O2O將真正首次連接線上和線下的商業(yè)主體，讓原本兩個(gè)平行的社會(huì)在支付體系或者說(shuō)是金融創(chuàng)新和改革的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)交融，然后讓商品、物流、人才、技術(shù)也不變實(shí)現(xiàn)整合和融合，成為未來(lái)主力的商業(yè)模式，并且出現(xiàn)更多方面的創(chuàng)新和發(fā)展。（來(lái)源：IT經(jīng)理世界 作者：莊帥 中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)高級(jí)專家）

   聯(lián)營(yíng)模式致使百貨業(yè)陷入困境 經(jīng)營(yíng)方式亟待轉(zhuǎn)型

　　中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)在京發(fā)布了“2014年中國(guó)商業(yè)十大熱點(diǎn)展望”，“百貨店自營(yíng)模式繼續(xù)成為關(guān)注焦點(diǎn)，加快經(jīng)營(yíng)方式轉(zhuǎn)型勢(shì)所必然”位列其中。專家認(rèn)為，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化，使長(zhǎng)期以來(lái)以聯(lián)營(yíng)模式謀求發(fā)展的我國(guó)百貨業(yè)陷入發(fā)展困境，百貨業(yè)又一次重新洗牌的時(shí)刻已經(jīng)來(lái)臨，只有那些及早轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)方式，加快自營(yíng)創(chuàng)新的企業(yè)才能勝出，贏得光明的未來(lái)。

　　中華全國(guó)商業(yè)信息中心發(fā)布的數(shù)據(jù)表明，在2013年中國(guó)零售效益下滑的總格局中，近年來(lái)一直高歌猛進(jìn)的百貨店業(yè)態(tài)頹勢(shì)明顯：已發(fā)布中期業(yè)績(jī)報(bào)告的42家百貨企業(yè)近半數(shù)出現(xiàn)凈利潤(rùn)下降，平均跌幅為16%左右，其中，百盛集團(tuán)、武漢中商、杭州解百凈利跌幅分別為38%、26.44%和19.24%。

　　出現(xiàn)上述情況原因很多。從大環(huán)境看，中央從2012年12月以來(lái)強(qiáng)力推出的嚴(yán)禁公款消費(fèi)的各項(xiàng)禁令，使近年來(lái)過度依靠公款消費(fèi)的大型百貨店銷售受到較大影響。根據(jù)有關(guān)資料，近年來(lái)國(guó)內(nèi)百貨店銷售額的40%來(lái)自于各種預(yù)付卡的貢獻(xiàn)，而預(yù)付卡有相當(dāng)大的比重系公款購(gòu)買。另外，2012年以來(lái)實(shí)體零售業(yè)經(jīng)營(yíng)成本呈現(xiàn)大幅上漲之勢(shì)，其中零售門店的租金成本、人力成本和融資成本增幅最為明顯。再就是近年來(lái)電商憑借低價(jià)銷售連年“爆發(fā)式”增長(zhǎng)，對(duì)傳統(tǒng)百貨店的沖擊相比其他業(yè)態(tài)更大。還有一個(gè)原因也不應(yīng)忽略，隨著2012年以來(lái)人民幣的快速升值，同一品牌產(chǎn)品在海外購(gòu)買的價(jià)格優(yōu)勢(shì)更加明顯，刺激了國(guó)內(nèi)大批中產(chǎn)階層消費(fèi)者增加海外旅游和購(gòu)物，由此對(duì)國(guó)內(nèi)百貨店品牌商品尤其是進(jìn)口品牌的銷售形成“擠出”效應(yīng)。

　　專家分析認(rèn)為，在以上原因中，有一些是外部因素導(dǎo)致的困難，如電商的沖擊和人民幣的升值;至于百貨店房租、人工費(fèi)用等經(jīng)營(yíng)成本大幅上漲問題，在傳統(tǒng)的經(jīng)銷體制下一般可以通過擴(kuò)大毛利率加以消化。導(dǎo)致我國(guó)百貨業(yè)現(xiàn)階段陷入發(fā)展困境的關(guān)鍵原因，在于其以聯(lián)營(yíng)制為核心的業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)模式內(nèi)在的脆弱性。

　　據(jù)介紹，聯(lián)營(yíng)制是1990年代中期以來(lái)，隨著品牌百貨店的興起，主要在東亞國(guó)家形成并流行的一種特有的經(jīng)營(yíng)模式。與歐美各國(guó)百貨店在“買手承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)”交易原則下自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、自己經(jīng)營(yíng)商品的方式不同，我國(guó)百貨店的聯(lián)營(yíng)制是以回避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)為宗旨，采用招商方式吸引品牌商、代理商等入店經(jīng)營(yíng)，店家通過制定保底銷售條款及對(duì)銷售額倒扣抽成，并輔以各種收費(fèi)作為盈利模式，其寄生性和不可持續(xù)性是不言自明的，并帶來(lái)了一系列嚴(yán)重的的問題。

　　一是使百貨店的商品進(jìn)銷計(jì)劃、定價(jià)權(quán)以及直接提供售賣服務(wù)和購(gòu)物體驗(yàn)等核心經(jīng)營(yíng)職能喪失殆盡，變?yōu)橘u場(chǎng)出租者;二是導(dǎo)致各家百貨店在商品種類、視覺形象、服務(wù)等方面“千店一面”同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，引發(fā)了各家之間惡性的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，造成零供矛盾不斷升級(jí)，使品牌信譽(yù)受損，部分忠誠(chéng)顧客流失;三是形成了一種成本連環(huán)轉(zhuǎn)移并最終由消費(fèi)者買單的機(jī)制，抑制了國(guó)內(nèi)消費(fèi)需求不說(shuō)，還使本應(yīng)在國(guó)內(nèi)的購(gòu)買加速流向海外。

　　業(yè)內(nèi)人士指出，其實(shí)，早在數(shù)年前，國(guó)內(nèi)一些有遠(yuǎn)見的百貨店已經(jīng)開始認(rèn)識(shí)到聯(lián)營(yíng)制的弊端并嘗試進(jìn)行變革，特別是2012年以來(lái)，在外部嚴(yán)峻復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，許多百貨店加快了經(jīng)營(yíng)模式的改革創(chuàng)新，探索了多種形式的自營(yíng)之路。比如王府井百貨、翠微百貨等國(guó)內(nèi)大型百貨公司開始擴(kuò)大國(guó)內(nèi)外自采商品的比例，同時(shí)加快了與生產(chǎn)商和設(shè)計(jì)師合作開發(fā)自有品牌、設(shè)計(jì)師品牌商品，深入探索自主經(jīng)銷和品牌聯(lián)營(yíng)相結(jié)合的經(jīng)營(yíng)模式;一些百貨店在擴(kuò)大自營(yíng)比例的前提下，不斷提升會(huì)員管理和營(yíng)銷的水平，提高賣場(chǎng)自主運(yùn)營(yíng)水平和服務(wù)水平，努力推進(jìn)百貨店業(yè)態(tài)的“類購(gòu)物中心化”，即把購(gòu)物中心的一些體驗(yàn)休閑服務(wù)業(yè)種納入百貨店中，實(shí)現(xiàn)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的差異化經(jīng)營(yíng);以銀泰百貨、天虹百貨為代表的一些大型百貨店積極探索O2O模式，通過整合線上和線下銷售平臺(tái)擴(kuò)大自營(yíng)銷售。這些模式是針對(duì)不斷變化的市場(chǎng)推出的積極舉措，這些百貨店也因此正從中受益。

　　然而，多數(shù)專家也認(rèn)識(shí)到，百貨店聯(lián)營(yíng)模式一旦形成，對(duì)其進(jìn)行變革并不是一件容易的事。百貨店要想走上自采商品、自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、通過商品購(gòu)銷差價(jià)盈利的自主之路，需要重新打造企業(yè)內(nèi)部的商品采購(gòu)系統(tǒng)和銷售服務(wù)系統(tǒng)，特別是要建立一支有眼光、有經(jīng)驗(yàn)的“買手”隊(duì)伍。但是，由于長(zhǎng)期基本經(jīng)營(yíng)功能的喪失和經(jīng)營(yíng)技能的匱乏，重建企業(yè)經(jīng)營(yíng)體系將是一個(gè)長(zhǎng)期艱難的過程。盡管如此，只有轉(zhuǎn)變百貨店既有的經(jīng)營(yíng)方式仍為廣大業(yè)內(nèi)人士熱切期盼。他們認(rèn)為，百貨業(yè)只有加快經(jīng)營(yíng)模式的創(chuàng)新，才能獲得長(zhǎng)久的發(fā)展。

　　據(jù)悉，今年是中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)開展年度“商業(yè)十大熱點(diǎn)展望”評(píng)選發(fā)布活動(dòng)的第11年。香港馮氏集團(tuán)利豐研究中心根據(jù)專家的評(píng)述報(bào)告撰寫制作的“2014年中國(guó)商業(yè)十大熱點(diǎn)英文報(bào)告”，同期向香港及海外媒體和商界人士發(fā)布。今年，除“百貨店自營(yíng)模式繼續(xù)成為關(guān)注焦點(diǎn)，加快經(jīng)營(yíng)方式轉(zhuǎn)型勢(shì)所必然”成為熱點(diǎn)外，另外9大熱點(diǎn)展望包括：消費(fèi)品市場(chǎng)平穩(wěn)增長(zhǎng)，自主消費(fèi)與理性消費(fèi)增強(qiáng);網(wǎng)上銷售增勢(shì)不減，“全渠道零售”理念推動(dòng)多種渠道組合加快嘗試;大型超市優(yōu)勢(shì)光環(huán)逐漸減弱，店鋪小型化便利化成為一時(shí)之選;中小商貿(mào)流通企業(yè)服務(wù)體系建設(shè)開始起步，生存發(fā)展環(huán)境有望繼續(xù)改善;商業(yè)加快兼并重組，一批大型區(qū)域連鎖零售商成為發(fā)展上的“翹楚”;房租和用工成為流通成本持續(xù)上升的兩大“推手”，從政策上改善營(yíng)商環(huán)境迫在眉睫;物流問題受到業(yè)界和政府持續(xù)關(guān)注，將采取綜合措施“提效降本”;建設(shè)法制化營(yíng)商環(huán)境連出“重拳”，打擊商業(yè)腐敗和壟斷行為成為重點(diǎn);新的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》行將實(shí)施，助推商家回歸誠(chéng)信本質(zhì)。 

   傳統(tǒng)零售2014求變：拓展移動(dòng)端、布局全渠道

　　傳統(tǒng)零售企業(yè)正面臨著多重挑戰(zhàn)：電子商務(wù)的沖擊、經(jīng)濟(jì)大環(huán)境不明朗、用戶購(gòu)物習(xí)慣的改變……

　　2014年，傳統(tǒng)零售行業(yè)正在尋求新的變革，通過新技術(shù)改變傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)方式。

　　一方面，推進(jìn)線上線下無(wú)縫融合，布局全渠道零售，移動(dòng)端將成為今年拓展的重點(diǎn)。

　　在過去一年，電子商務(wù)呈現(xiàn)縱深發(fā)展的態(tài)勢(shì)，一些傳統(tǒng)企業(yè)如蘇寧、銀泰正在加速線上線下融合。一位傳統(tǒng)零售行業(yè)人士判斷，2014年將是整個(gè)傳統(tǒng)零售行業(yè)開拓移動(dòng)端銷售渠道的元年。

　　另一方面，傳統(tǒng)百貨正在向購(gòu)物中心轉(zhuǎn)型，以消費(fèi)者為中心進(jìn)行體驗(yàn)式改造，增加餐飲、娛樂的比重，將門店互聯(lián)網(wǎng)化、移動(dòng)化，應(yīng)對(duì)電商沖擊。

　　拓展移動(dòng)端

　　多家傳統(tǒng)百貨公司透露，正在向全渠道零售轉(zhuǎn)變，除了線下店、自建電商網(wǎng)站、入駐平臺(tái)型網(wǎng)站，今年將重點(diǎn)拓展移動(dòng)端。

　　上品折扣電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)中心兼市場(chǎng)中心總經(jīng)理寇飛對(duì)騰訊科技表示，移動(dòng)端會(huì)成為上品折扣2014年重點(diǎn)開拓的渠道，預(yù)計(jì)今年移動(dòng)端銷售額占比將超過30%。

　　寇飛介紹，上品折扣將從三方面開拓移動(dòng)端，分別是基于微信做電子商務(wù)、開發(fā)官方APP、與微淘合作。其中，最核心的方式基于微信開始電子商務(wù)，包括與微購(gòu)物合作，通過微信公眾賬號(hào)，每個(gè)導(dǎo)購(gòu)員可為優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行一對(duì)一服務(wù)，從微信上產(chǎn)生訂單。在線下，用戶掃描導(dǎo)購(gòu)員Pad上的商品二維碼，可以用微信支付付款，不用排隊(duì)到收款臺(tái)付款。“到年底，很多百貨商場(chǎng)都要排半小時(shí)。上品接入微信支付后，等于將每個(gè)導(dǎo)購(gòu)員都變成了收銀員。”

　　上品折扣官方APP將于3月底或4月初上線，初期可對(duì)品牌進(jìn)行定位，未來(lái)推出智能衣架，可以準(zhǔn)確定位商品的位置。

　　此外，上品折扣也在考慮與微淘合作�；�于LBS，針對(duì)5公理以內(nèi)的天貓淘寶用戶，如果與上品折扣中的品牌客戶吻合，將針對(duì)其進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷。

　　“各個(gè)渠道不是割裂的，關(guān)鍵是各個(gè)渠道的關(guān)聯(lián)和融合。不是為了移動(dòng)端做移動(dòng)端，要考慮與電商網(wǎng)站、與門店怎么結(jié)合，組成全渠道。消費(fèi)者會(huì)在哪出現(xiàn)，我們就會(huì)在哪里。把消費(fèi)者留在我們內(nèi)部，不會(huì)流失。”寇飛說(shuō)。

　　未來(lái)，電商網(wǎng)站將顯示各個(gè)門店的庫(kù)存，下單后支持門店自提和門店發(fā)貨，用戶可以選擇一家店自提和試穿，如果不合適可現(xiàn)場(chǎng)退換貨。目前，上品折扣的商品流已經(jīng)打通，預(yù)計(jì)將于今年2月底實(shí)現(xiàn)全部打通。

　　上品折扣只是百貨公司全渠道布局的縮影。當(dāng)前，多家百貨公司皆在移動(dòng)端做初步的布局。例如，銀泰、天虹百貨已入駐微信微購(gòu)物，新世界百貨與微信推出虛擬會(huì)員卡，同時(shí)在探索與微信其他方面的合作。

　　在自建APP和借助微信之間，多家公司表示更傾向于借助微信。在手機(jī)端，新世界百貨的策略是與微信合作，而不會(huì)推出單獨(dú)的APP。

　　家居賣場(chǎng)居然之家電商總經(jīng)理汪小康表示，在手機(jī)端居然之家推出了自己的APP，下一步計(jì)劃與微信合作。“在APP和微信之間，肯定是以微信為主比較好。APP運(yùn)營(yíng)成本非常高，流量很難獲取。”汪小康說(shuō)。

　　奧特萊斯相關(guān)負(fù)責(zé)人同樣表示，未來(lái)會(huì)以入駐第三方平臺(tái)如微信、支付寶為主。“開發(fā)人員的培養(yǎng)、開發(fā)的時(shí)間都是高成本投入。”

　　全渠道經(jīng)營(yíng)的背后，是消費(fèi)者的轉(zhuǎn)移。消費(fèi)者從電視購(gòu)物到網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，再到手機(jī)、平臺(tái)電腦上轉(zhuǎn)移。“目前，訪問我們網(wǎng)站的用戶有20%來(lái)自手機(jī)客戶端。如果跟不上消費(fèi)者轉(zhuǎn)移的趨勢(shì)，業(yè)績(jī)很難再做起來(lái)。”寇飛說(shuō)。

　　體驗(yàn)式布置

　　為了應(yīng)對(duì)用戶習(xí)慣的變化，一些傳統(tǒng)百貨正在向購(gòu)物中心轉(zhuǎn)型，降低服裝業(yè)態(tài)的配比，增加體驗(yàn)式業(yè)態(tài)，如餐飲、娛樂等項(xiàng)目，弱化與電商的直接競(jìng)爭(zhēng)。

　　一位商業(yè)地產(chǎn)人士透露，現(xiàn)在傳統(tǒng)百貨依靠運(yùn)營(yíng)商品的傳統(tǒng)思路面臨挑戰(zhàn)，現(xiàn)在購(gòu)物中心中的餐飲、娛樂項(xiàng)目越來(lái)越多。“實(shí)體業(yè)態(tài)是有機(jī)會(huì)的，但商品交易處于越來(lái)越弱的環(huán)境。”

　　傳統(tǒng)百貨以商品銷售為主，購(gòu)物中心則以服務(wù)為主，以消費(fèi)者為中心進(jìn)行規(guī)劃，以休閑帶動(dòng)消費(fèi)。

　　轉(zhuǎn)型的代表是朝陽(yáng)大悅城。2012年3月，朝陽(yáng)大悅城與其主力百貨店永旺Jusco(佳世客)“和平分手”，只保留其地下一層的超市部分。調(diào)整后，增加服務(wù)業(yè)商家的比重。“餐飲、休閑這部分是電商是拿不走的。”億邦動(dòng)力網(wǎng)主編賈鵬雷說(shuō)。

　　在2013年雙11活動(dòng)期間，朝陽(yáng)大悅城推出“正大光明抄貨號(hào)”活動(dòng)。“為什么甘當(dāng)‘雙11’試衣間？因?yàn)橛脩裟艹�的貨�?hào)很少，服裝只占兩層。大悅城的用戶不是沖著買商品來(lái)的，而是沖著消費(fèi)來(lái)的。來(lái)了以后捎帶著購(gòu)物。”賈鵬雷說(shuō)。

　　朝陽(yáng)大悅城轉(zhuǎn)型的效果初現(xiàn)。數(shù)據(jù)顯示，朝陽(yáng)大悅城2012年銷售額近14億元，2013年銷售額21億元，銷售同比增長(zhǎng)超過50%。

　　“大悅城引爆了這個(gè)行業(yè)，2014年百貨行業(yè)一定會(huì)加強(qiáng)體驗(yàn)式的營(yíng)銷和布置，這是線下店相對(duì)于電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)所在。” 賈鵬雷說(shuō)。