解放百貨大樓曾是山西太原一家大型國營商場，在六、七十年代與另一家國營商場五一百貨大樓占據(jù)著當(dāng)時(shí)太原商業(yè)貿(mào)易圈的主導(dǎo)地位。如今，它已從曾經(jīng)老百姓購物首選的大型國營商場轉(zhuǎn)型為股份制商場，商品種類也日趨縮減。在民營企業(yè)迅速崛起及電商、超市等新興產(chǎn)業(yè)興起的時(shí)代下，曾經(jīng)輝煌一時(shí)的國營商場正在面臨新的挑戰(zhàn)。

1958年10月1日，太原解放百貨大樓開門迎客。在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的帶動下，成為六、七十年代山西省太原市名列前茅的百貨大樓，種類繁多的商品、周到的服務(wù)、良好的口碑讓其效益不斷增長，成為家喻戶曉的綜合商場，住在郊區(qū)的民眾甚至?xí)�把逛解放百貨大樓視為奢侈的“進(jìn)城”。

生于70年代的張建明，對百貨大樓的印象還停留在小時(shí)候�！靶�時(shí)候我家離解放百貨大樓就隔兩條街，每逢過年過節(jié)那里會被選購商品的人們圍得水泄不通。在那個(gè)時(shí)代，百貨大樓就是老百姓心中購買商品的第一選擇�！�

1978年，改革開放政策使市場經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，個(gè)體商戶、民營企業(yè)如雨后春筍般出現(xiàn)，使得計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期繁盛的國營企業(yè)陷入困惑和危機(jī)之中。當(dāng)時(shí)的解放百貨大樓也面臨著同樣的問題。

“五、六十年代，老百姓買東西首選百貨大樓。改革開放后，許多民營商場拔地而起，老百姓選擇面更廣了。面對更加開放和激烈的市場競爭以及殘酷的同質(zhì)化競爭，百貨大樓漸漸走上下坡路。1997年，解放百貨大樓進(jìn)行股份制改革，原有職工身份也由職工變?yōu)楣蓶|，并隨之放棄了部分弱勢商品，將顧客定位在中老年�！碧�原解放百貨大樓總經(jīng)理?xiàng)钣利愓f。

從上世紀(jì)90年代起，高端百貨商場的出現(xiàn)以及便利店、專賣店、購物中心等新興業(yè)態(tài)大量涌現(xiàn)，使得百貨大樓的客源不斷流失。與此同時(shí)，百貨大樓在經(jīng)營成本、經(jīng)銷模式、盈利空間等方面都面臨著巨大的挑戰(zhàn)。電商的橫空出世更是將市場競爭帶入到一個(gè)更加激烈的程度。數(shù)據(jù)顯示，2013年淘寶天貓“雙十一”銷售額突破350億元人民幣。

楊永麗坦言，面對新的市場競爭，解放大樓將目標(biāo)群鎖定在時(shí)間相對充裕的中老年顧客上，并研究調(diào)查老年顧客的購買期望值，把商品利潤控制在合理適中的區(qū)間。經(jīng)常光顧解放百貨大樓的王建國老人說：“解放百貨大樓和其他商場的商品檔次沒什么大差別，是這里細(xì)微周到的人性化服務(wù)讓我們成為老主顧�！�

生于90年代的李冬是一名在校大學(xué)生，“百貨大樓”對于他來說顯得十分陌生。“我沒有去過百貨大樓，平時(shí)買東西都是去超市或者從網(wǎng)上購物�，F(xiàn)在年輕人生活節(jié)奏快、空閑時(shí)間少，沒有時(shí)間去一家一家地挑選商品，網(wǎng)上購物是我們同齡人購物的第一選擇�！�

山西財(cái)經(jīng)大學(xué)文化傳播學(xué)院院長衛(wèi)虎林認(rèn)為，在現(xiàn)如今激烈的市場競爭中，商品同質(zhì)化傾向日趨明顯，加上近年來網(wǎng)購熱潮的興起，使得百貨商場面臨更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。要想在競爭愈發(fā)激烈的市場中占有一席之地，人性化的服務(wù)和準(zhǔn)確的顧客定位，在贏得口碑、吸引顧客和創(chuàng)造利潤方面顯得愈加重要。