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又一年的雙11悄悄來(lái)臨，這一年的零售稍顯不平靜，與電商的競(jìng)爭(zhēng)也趨于白熱化的狀態(tài)，每個(gè)商家拿出了自己的防御武器：家具聯(lián)盟強(qiáng)勢(shì)抵制電商，不做電商的線下體驗(yàn)店，朝陽(yáng)大悅城做顧客線下的試衣間，廣百等地開展會(huì)員日，將價(jià)格殺到底。在這其中究竟誰(shuí)會(huì)成為贏家呢？
在經(jīng)濟(jì)學(xué)中，影響消費(fèi)賭需要曲線位移的因素除了商品價(jià)格，還有消費(fèi)者的偏好，收入，替代品和互補(bǔ)品的價(jià)格影響，基于以上原因，筆者發(fā)表一下個(gè)人見解。
首先做為消費(fèi)者，需要的不僅是低價(jià)，更要的是體驗(yàn)和服務(wù)，而這兩點(diǎn)是電商無(wú)法實(shí)現(xiàn)的，低價(jià)固然顯有優(yōu)勢(shì)，但對(duì)于高收入人群，價(jià)格并不是影響購(gòu)買的關(guān)鍵因素，受影響的是購(gòu)物體驗(yàn)。
再次從商家的角度而言，對(duì)電商的排斥，起源于商家自身的收入源自哪里?是扣點(diǎn)還是租憑。朝陽(yáng)大悅城甘愿為線上埋單，是因?yàn)樽鈶{形式?jīng)Q定的，購(gòu)物中心本身要的就是人氣，“試衣間”這個(gè)噱頭，足以讓他的目標(biāo)客戶群到達(dá)，客流量增加了，大悅城就贏了。
而對(duì)于家具行業(yè)，本身的扣點(diǎn)形式，再加上很多的配送貨服務(wù)都是自己埋單，高運(yùn)營(yíng)成本，如何甘愿淪為樣板間，如果成為樣板間，他們的資本怎么回?cái)n，收益又在哪里？
百貨業(yè)的會(huì)員日，會(huì)員PART又究竟能帶來(lái)多少顧客，或者又能提高多少銷售額呢？消費(fèi)者在一次又一次的低價(jià)促銷當(dāng)中還有多少信任的成份，還有多少購(gòu)物欲望呢？
與其將所有的精力做短期的價(jià)格戰(zhàn)，何不試著去提高對(duì)顧客的服務(wù)質(zhì)量，做好顧客的細(xì)分和顧客資料的收集，為一對(duì)一式的顧客服務(wù)做鋪墊呢？恐怕是沒(méi)有商家愿意做這樣的持續(xù)性的投入吧！
未來(lái)的商業(yè)是服務(wù)的商業(yè)，是私人顧問(wèn)式的服務(wù)，是精細(xì)化一對(duì)一的服務(wù)，誰(shuí)先做了誰(shuí)就贏了。
商家們，與其投身于白熱化的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，不如培養(yǎng)自己獨(dú)有的顧客服務(wù)專員，比如化妝顧問(wèn)，色彩顧問(wèn)，形象顧客，健康顧問(wèn)等，這才是自己的獨(dú)有品牌，才是品牌的核武器。
撰文：coco QQ：173782410
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