天虹商場(chǎng)推“微信逛街” 寶安天虹成首個(gè)試驗(yàn)點(diǎn) 你可以用微信“打飛機(jī)”聊天，但有沒有想過可以用微信逛街。動(dòng)動(dòng)手指，就能向?qū)嶓w百貨商場(chǎng)預(yù)約商品、服務(wù)，又或者是微信購(gòu)物、送禮？這一夢(mèng)想將由“深字號(hào)”互聯(lián)網(wǎng)大佬以及百貨零售龍頭達(dá)成戰(zhàn)略合作——騰訊和天虹商場(chǎng)聯(lián)手實(shí)現(xiàn)。本月上旬，全國(guó)首家擁有“微信自定義菜單”的零售微信服務(wù)號(hào)“天虹”將正式投運(yùn)使用，深圳市民將率先體驗(yàn)“微信逛街”。目前首家實(shí)現(xiàn)線上線下融合的門店為寶安的天虹購(gòu)物中心，10月底將推廣至全國(guó)60家門店。
“線上線下”打通搶客
今年8月，備受關(guān)注的微信5.0版正式亮相，首次打開線上支付功能，O2O閉環(huán)的商業(yè)模式已現(xiàn)雛形。作為深圳百貨零售龍頭的天虹商場(chǎng)，近年來(lái)“觸網(wǎng)”腳步加快，在網(wǎng)上天虹等電商業(yè)務(wù)重金投入。天虹有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，此次率先投入打造這款基于微信平臺(tái)的移動(dòng)產(chǎn)品，既是在移動(dòng)渠道的一次探索，也希望創(chuàng)新營(yíng)銷、服務(wù)變革，“顧客在哪里，服務(wù)就到哪里，打破時(shí)間和空間的界限”。天虹微信項(xiàng)目負(fù)責(zé)人表示，試圖通過這種方式整合線上線下的O2O互動(dòng)，全面提升顧客的購(gòu)物體驗(yàn)：“無(wú)論以前他是更習(xí)慣于逛天虹的實(shí)體店鋪還是網(wǎng)上商城，我們希望以微信平臺(tái)為載體，帶來(lái)便捷、時(shí)尚、智能而個(gè)性化的互動(dòng)服務(wù)，重構(gòu)顧客對(duì)實(shí)體店購(gòu)物的體驗(yàn)。”
據(jù)了解，天虹與騰訊此次聯(lián)手打造出微信“百貨行業(yè)旗艦版”——“天虹”，通過“微信自定義菜單”顯示出相較于普通公眾賬號(hào)更加強(qiáng)大的功能。此菜單是天虹根據(jù)顧客購(gòu)物的痛點(diǎn)和麻煩點(diǎn)而精心設(shè)計(jì)。這意味著，顧客通過訂閱能隨時(shí)接收自己感興趣品牌的新品到店通知、優(yōu)惠商品信息等個(gè)性化資訊，享受無(wú)干擾定制服務(wù)。同時(shí)，天虹的會(huì)員系統(tǒng)和微信系統(tǒng)也實(shí)現(xiàn)了無(wú)縫對(duì)接，即時(shí)消費(fèi)可立即在本人微信客戶端上收到信息，還能綁定實(shí)體店會(huì)員卡隨時(shí)查詢積分和消費(fèi)情況，并實(shí)現(xiàn)“無(wú)卡購(gòu)物”，利用手機(jī)上的“微信會(huì)員卡”即可打折積分。
微信可支付還送購(gòu)物卡
早在8月底，“天虹”微信服務(wù)號(hào)已經(jīng)悄然上線，經(jīng)過內(nèi)部員工和特約VIP顧客的測(cè)試使用和調(diào)整。那么，這款被天虹內(nèi)部人員視為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代搶客法寶的“逛街神器”到底有多強(qiáng)大？
一臺(tái)智能手機(jī)在手，記者昨天搶先體驗(yàn)“內(nèi)測(cè)版”，嘗試了七大最新功能。首先，未來(lái)錢包里將不再塞滿商場(chǎng)會(huì)員卡，實(shí)現(xiàn)輕松無(wú)卡購(gòu)物。據(jù)介紹，關(guān)注“天虹”微信即獲微信會(huì)員卡，微信會(huì)員卡享受同實(shí)體會(huì)員卡一樣的特權(quán)。顧客來(lái)天虹消費(fèi)購(gòu)物，不再需要帶著實(shí)體會(huì)員卡，僅需出示手機(jī)中的天虹微信會(huì)員卡就可以輕松打折、積分，享受一眾會(huì)員特權(quán)；并可實(shí)時(shí)查詢積分、消費(fèi)信息提醒等附加服務(wù)，同時(shí)可以更為快捷地即時(shí)查詢會(huì)員活動(dòng)。
其次不用再擔(dān)心沒時(shí)間逛街，也不用擔(dān)心零碎時(shí)間無(wú)聊。天虹在微信端設(shè)置特別入口，將實(shí)體店可視化，線下每家門店精心挑選百余家優(yōu)質(zhì)品牌線上立體展示，品牌新品、爆款、促銷優(yōu)惠都將及時(shí)發(fā)布。“天虹”將有針對(duì)性地將品牌新品及優(yōu)惠以最快的速度推送給您，新品和優(yōu)惠一目了然。在這版移動(dòng)平臺(tái)上，服務(wù)牌被打得溫馨到位：可以預(yù)約服務(wù)，比如新品體驗(yàn)預(yù)約、商品預(yù)售報(bào)名，顧客隨時(shí)隨地在微信上call下“天虹”微客服“小天”即可輕松報(bào)名；還有智能微客服作為購(gòu)物專屬導(dǎo)購(gòu)。
當(dāng)然，微信上當(dāng)下最流行的互動(dòng)游戲也不可或缺，打游戲還能獲得各種禮品和優(yōu)惠券。只需要點(diǎn)擊“微信送禮”菜單，就可獲取天虹“心意卡”、“謝意卡”的產(chǎn)品信息。點(diǎn)擊“立即購(gòu)買”，支付方式選擇“微信支付”，購(gòu)買所得禮卡在全國(guó)任一天虹實(shí)體店兌換消費(fèi)，還可通過微信輕松推送好友，實(shí)現(xiàn)空中送禮。
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