【給員工漲薪，贏得更多顧客?】

　　沒錯。沃頓商學(xué)院教授馬歇爾·費(fèi)希爾和團(tuán)隊(duì)研究了多家商店兩年中的月零售數(shù)據(jù)、人員編制以及客戶滿意度的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)：一個商店的工資總額每額外增長1美元，收入平均就會提高10美元。而人手嚴(yán)重不足的商店，收入則會減少28美元。結(jié)論：快樂的員工會帶來快樂的服務(wù)!