確定“新觀察”這個(gè)分類(lèi)后，定下的目標(biāo)是每周寫(xiě)一篇與零售業(yè)相關(guān)的文章。本文是上周六晚上寫(xiě)就的，不知為什么總是傳不到博客，一直拖到今天早上。
張曉風(fēng)在一篇散文《正在發(fā)生》中寫(xiě)到，在菲律賓想喝椰汁，侍者立即爬到樹(shù)上摘下椰子插上吸管遞到她手中，此刻的椰子是新鮮而飽滿(mǎn)的；她到農(nóng)家吃“菜晡蛋”，農(nóng)婦跑到鵝舍和鵝上演了追逐記才成功取了蛋做了飯，那時(shí)的鵝蛋是溫?zé)岫r香的；她的丈夫到菜市場(chǎng)買(mǎi)件小東西，卻拿回了魚(yú)丸，原因是他看著做成的，此時(shí)的魚(yú)丸是實(shí)在而味美的。最后，她說(shuō)，無(wú)論什么事，親自參與了它的發(fā)生過(guò)程總是動(dòng)人的。
她敘述了一場(chǎng)多么真實(shí)生動(dòng)的消費(fèi)者營(yíng)銷(xiāo)體驗(yàn)。因?yàn)閰⑴c，同樣的事情卻感受到了動(dòng)人與不同。
要做好消費(fèi)者營(yíng)銷(xiāo)談何容易，它比單純的單品營(yíng)銷(xiāo)要復(fù)雜、要傷腦筋、費(fèi)力氣，因此商家首選的是單品營(yíng)銷(xiāo)，直接、容易，消費(fèi)者也容易接受，在平地與高山之間，大多選擇了較為安全的平順地帶。當(dāng)然，就會(huì)忽略一覽眾山小的風(fēng)景，也無(wú)法體驗(yàn)登山后心率加速、痛快淋漓的暢快之感，更不能體會(huì)到登山的強(qiáng)身健體的功效。
消費(fèi)者營(yíng)銷(xiāo)體驗(yàn)就是一場(chǎng)較為艱難的登山之旅，這一切因?yàn)橛邢M(fèi)者的參與過(guò)程也更為動(dòng)人。
要做好消費(fèi)者營(yíng)銷(xiāo)體驗(yàn)，首先要洞察消費(fèi)者。
服務(wù)對(duì)象是誰(shuí)，目標(biāo)顧客是誰(shuí)，這可以是一個(gè)具象有代表性的形象：比如這可能是20到30歲的白領(lǐng)女性。知道顧客是誰(shuí)才能用更為合適的方式邀請(qǐng)其參與。剛剛過(guò)去的端午節(jié)，請(qǐng)多超市舉辦了現(xiàn)場(chǎng)包粽子比賽，有的比較成功，但有的效果卻不理想，除了主觀因素如籌備宣傳等原因造成的效果差異外，還有一個(gè)重要原因，就是沒(méi)有細(xì)分目標(biāo)顧客群。包粽子比賽似乎更適合于家庭主婦更為集中的社區(qū)店，而在寫(xiě)字樓周邊的店舉辦這樣的活動(dòng)似乎不太合事宜，效果也會(huì)差強(qiáng)人意，每一場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體驗(yàn)都應(yīng)是為目標(biāo)消費(fèi)者量身打造的，沒(méi)有超前一步、沒(méi)有落伍一步，剛剛恰到火候，被命中的消費(fèi)者才有更有熱情參與這樣的活動(dòng)。
其次要打動(dòng)消費(fèi)者。
就如那新鮮的椰汁、溫?zé)岬牡�、�?shí)在的魚(yú)丸，消費(fèi)者親身經(jīng)歷了就會(huì)不由自主的購(gòu)買(mǎi)，是這個(gè)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程打動(dòng)了消費(fèi)者。常見(jiàn)有茶鋪店員端著泡好的茶水請(qǐng)人品嘗，嘗者卻鮮而有之，消費(fèi)者沒(méi)有看到泡茶的過(guò)程，沒(méi)有看到茶取自哪、水取自哪，所以他不感興趣，就便嘗了也有應(yīng)付之意。那次看一個(gè)節(jié)目介紹用長(zhǎng)嘴茶壺表演倒茶的技能，因一家茶樓有這項(xiàng)表演服務(wù)，所以前去欣賞喝茶的人絡(luò)繹不絕，這是表演的過(guò)程打動(dòng)了消費(fèi)者。
最后要與消費(fèi)者共同進(jìn)步。
信息平臺(tái)的開(kāi)放，使?fàn)I銷(xiāo)手段和方法層出不窮，一個(gè)傳統(tǒng)零售業(yè)不能僅局限于賣(mài)場(chǎng)的當(dāng)下，要用多種平臺(tái)與消費(fèi)者互動(dòng)，讓更多的消費(fèi)者體驗(yàn)和參與。有這樣一個(gè)在Facebook上成功營(yíng)銷(xiāo)的例子，一位消費(fèi)者在Facebook三星平臺(tái)下面留言，自稱(chēng)為三星的鐵桿粉絲，請(qǐng)求三星贈(zèng)一臺(tái)最新款手機(jī)，并附上了一幅漫畫(huà)。沒(méi)想到，三星轉(zhuǎn)發(fā)并回復(fù)了留言，并也回贈(zèng)了一幅漫畫(huà)。更讓驚奇的事在后頭，沒(méi)多久消費(fèi)者竟然真收到了一部三星手機(jī)，手機(jī)外殼是用他的留言漫畫(huà)作背景的，這是一部獨(dú)一無(wú)二的手機(jī)。這件事在Facebook上引起了巨大反響，一時(shí)間成了熱門(mén)事件，無(wú)疑這是一起成功的營(yíng)銷(xiāo)案例。網(wǎng)上也有用微信賣(mài)煎餅果子的案例，新的營(yíng)銷(xiāo)方式的出現(xiàn)不要視而不見(jiàn)，要主動(dòng)的參與到分享中，才能贏得更多的消費(fèi)者。
任何時(shí)候，無(wú)視消費(fèi)者的行為都會(huì)被拋棄，一次真誠(chéng)有實(shí)效的消費(fèi)者體驗(yàn)會(huì)讓越來(lái)越多的消費(fèi)者接納和擁抱，這一過(guò)程也因了消費(fèi)者——你在，也更為精彩。?
