商業(yè)地產(chǎn)招商營(yíng)運(yùn)制度業(yè)務(wù)指導(dǎo)大綱
目 錄 商業(yè)管理制度及招商管理準(zhǔn)則.............................................................5 第一部分 招商管理......................................................................5 第一節(jié) 市場(chǎng)調(diào)研........................................................................5 一、市場(chǎng)調(diào)研工作界定...................................................................5 二、市場(chǎng)調(diào)研準(zhǔn)備.......................................................................5 三、市場(chǎng)調(diào)研工作計(jì)劃、內(nèi)容及要求.......................................................6 第二節(jié) 商業(yè)業(yè)態(tài)規(guī)劃、招商政策及租金方案................................................7 一、業(yè)態(tài)規(guī)劃...........................................................................7 二、招商政策及租金方案.................................................................8 第三節(jié) 商業(yè)項(xiàng)目招商....................................................................8 一、招商工作安排.......................................................................8 二、招商準(zhǔn)備...........................................................................9 （一）準(zhǔn)備招商資料.....................................................................9 （二）招商人員培訓(xùn).....................................................................9 三、招商實(shí)施...........................................................................10 （一）項(xiàng)目準(zhǔn)入機(jī)制.....................................................................10 （二）招商實(shí)施要求.....................................................................11 （三）合同管理.........................................................................12 （四）商家經(jīng)營(yíng)狀況分析及商源置換.......................................................12 （五）招商經(jīng)理責(zé)任制...................................................................12 （六）招商人員的工作職責(zé)...............................................................13 三、管理、檢查、考核、獎(jiǎng)懲.............................................................14 （一）招商計(jì)劃及考核...................................................................14 （二）招商績(jī)效考核.....................................................................14 第二部分 招商人員行為準(zhǔn)則.............................................................14 一、禮儀規(guī)范...........................................................................16 二、工作紀(jì)律...........................................................................19 三、保密制度與回訪制度.................................................................20 四、懲罰措施.........................................................................21 第三部分 商源管理....................................................................21 一、商源收集工作.....................................................................22 （一）商戶資源尋求途徑及辦法.........................................................22 （二）商源分類(lèi)及收集內(nèi)容.............................................................22 （三）商源調(diào)查、登記.................................................................22 二、商源管理.........................................................................23 三、商源活動(dòng)開(kāi)展.....................................................................23 四、品牌商合作伙伴關(guān)系的建立.........................................................24 五、商源利用.........................................................................24 六、商源工作保密規(guī)定.................................................................25 第四部分 招商合同審批流程............................................................25 一、商鋪?zhàn)赓U合同.....................................................................25 二、租賃終止合同.....................................................................26 三、品牌戰(zhàn)略聯(lián)盟合同.................................................................27 第五部分 中南商業(yè)板塊會(huì)議管理制度....................................................28 一、商業(yè)板塊會(huì)議.....................................................................28 二、會(huì)議要求.........................................................................30 部門(mén)晨會(huì)管理制度及內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)...........................................................31 一、晨會(huì)管理制度.....................................................................31 二、晨會(huì)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn).....................................................................31 營(yíng)運(yùn)管理.............................................................................32 一、裝修手續(xù)的辦理...................................................................32 二、裝修過(guò)程管理.....................................................................32 三、裝修完畢核驗(yàn).....................................................................33 四、裝修制度修訂.....................................................................33 五、運(yùn)營(yíng)環(huán)境的管理...................................................................33 六、巡場(chǎng)工作.........................................................................34 七、制訂巡場(chǎng)路線.....................................................................34 八、培訓(xùn).............................................................................34 客戶管理.............................................................................35 一、咨詢接待.........................................................................35 二、受理咨詢.........................................................................35 三、投訴處理.........................................................................36 四、滿意度調(diào)查.......................................................................37 五、客戶溝通.........................................................................38 營(yíng)運(yùn)統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)管理守則.................................................................40 第一節(jié) 總則........................................................................40 第二節(jié) 經(jīng)營(yíng)者入場(chǎng)管理規(guī)定..........................................................40 第三節(jié) 經(jīng)營(yíng)者裝修管理規(guī)定..........................................................41 第四節(jié) 經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)行為管理規(guī)定......................................................41 第五節(jié) 各項(xiàng)繳費(fèi)的管理規(guī)定..........................................................46 第六節(jié) 經(jīng)營(yíng)行為的延續(xù)與終止.........................................................46 第七節(jié) 安全、交通、消防的管理規(guī)定...................................................47 第八節(jié) 市容、衛(wèi)生、綠化管理規(guī)定.....................................................48 第九節(jié) 法律責(zé)任....................................................................49 附件一：國(guó)產(chǎn)商品索證目錄.............................................................50 附件二：進(jìn)口商品索證目錄.............................................................54 商業(yè)板塊費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)流程.................................................................56 一、各類(lèi)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)流程.................................................................56 二、具體金額限制.....................................................................56 款審批表附件.........................................................................57 招商工作流程圖.......................................................................58
該帖于 2011-5-20 20:43:00 被修改過(guò)
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憂勤是美德，太苦則無(wú)以適情怡性；淡泊是高風(fēng)，太枯則無(wú)以濟(jì)人利物 | 
