世界營(yíng)銷(xiāo)權(quán)威專(zhuān)家菲利普•科特勒說(shuō)道：企業(yè)爭(zhēng)取一個(gè)新客戶(hù)的成本是保留一個(gè)老客戶(hù)的7～10倍，留住5%的客戶(hù)有可能會(huì)為企業(yè)帶來(lái)100%的利潤(rùn)！在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，客戶(hù)的忠誠(chéng)度已經(jīng)成為企業(yè)生存和發(fā)展的生命線，誰(shuí)擁有忠誠(chéng)的客戶(hù)群，誰(shuí)就擁有競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)和發(fā)言權(quán)，就擁有財(cái)富。智能手機(jī)和WiFi的快速普及，為用戶(hù)帶來(lái)好的體驗(yàn)達(dá)到消費(fèi)的過(guò)程是一個(gè)永久的探索，為采集用戶(hù)商業(yè)數(shù)據(jù)并分析畫(huà)像也帶來(lái)了前所未有的機(jī)會(huì)。而通過(guò)數(shù)據(jù)分析得到客戶(hù)的留存率及新客戶(hù)的動(dòng)向是商業(yè)促銷(xiāo)驅(qū)動(dòng)開(kāi)發(fā)與維護(hù)忠誠(chéng)客戶(hù)的一件利器。